Kurs: Helpdesk og kundesupport

Skap bedre relasjoner med helpdesk og kundesupport!

Hva kreves av en god helpdeskmedarbeider? Ikke lite. Kravene til å levere god service i alle ledd blir stadig tøffere.

Håndtering av frustrerte brukere

De fleste som kontakter helpesken har et problem - og frustrasjonsnivået kan være høyt. Kurset fokuserer på hvordan du best mulig kan håndtere slike samtaler, og gjøre dagen bedre - både for deg selv og brukeren.

Enklere og bedre brukerstøtte

På denne konferansen får du konkrete råd til hvordan du effektivt kan avdekke brukerens behov og forventninger, raskt og brukervennlig løse problemene og ta vare på deg selv i en travel hverdag.

Konferansen legger fokus på

• Nye forventinger til brukerstøtte - dette må du vite
• Håndtering av vanskelige kunder og brukere
• Kundekommunikasjon i praksis
• Stresshåndtering og tidsstyring av dagen

Hvem bør delta?

Alle som arbeider med service, helpdesk og brukerstøtte har nytte av å delta på konferansen. I tillegg til de som er interessert i å høre fagpersoner med dybdekunnskap om brukerstøtte og case fra virkeligheten.

Styrk din rolle som medarbeider på helpdesken ? meld deg på i dag!

"

Et meget bra kurs. Det beste jeg noen sinne har deltatt på.

"

Stedsbeskrivelse

Oslo - Aspelin Ramm, Christiania Qvartalet