Kurs: ITIL Foundation


Klasserom3 dagerDeltidKursNorsk
Start Sted Språk
14.12.16 Oslo Norsk
07.02.17 Stavanger Norsk
13.03.17 Oslo Norsk
24.04.17 Oslo Norsk
25.04.17 Stavanger Norsk
22.05.17 Oslo Norsk
20.06.17 Stavanger Norsk
26.06.17 Oslo Norsk
27.09.17 Oslo Norsk
Se flere datoer



Kurset gir en grunnleggende innføring i ITIL beste praksis rammeverket versjon 3. Kurset gir innføring i basis konseptet, prinsippene, prosessene og funksjonene som er definert som beste praksis. Kurset vil også forberede kandidatene til å gjennomføre ITIL Foundation sertifiseringtest.

Hvem bør delta?

Målgruppen for kurset er ledere og medarbeidere som er engasjert i tjenesteleveranser. Dette omfatter både strategi, planlegging, implementering og løpende tjenesteleveranser. Kurset passer for både organisasjoner som leverer f. eks IT-, Eiendoms-, Personal- og Økonomitjenester til både interne og eksterne kundegrupper.

Kurs struktur og varighet

3-dagers offentlig eller bedriftsinternt kurs.

Kurset starter hver dag kl 9 og avsluttes kl 1530. På dag 3 gjennomføres sertifiseringstest.

Forutsetninger

Ingen forutsetninger for å delta på kurset.

Faglige kvalifikasjon

Kurset leder frem til ITIL Foundation Certificate.
(Sertifiseringstest gjennomføres på siste kursdag)

Kursdokumentasjon

Omfattende kursdokumentasjon som inneholder Kurskompendium, ITIL versjon 3 Pocket Guide, Norsk-Engelsk ordliste, 115 testoppgaver.

Kursinnhold

Service Management as a practise

  • Innføring i IT Service Management
  • BESTE PRAKSIS: Forstå hva og hvorfor
  • Tjenesteorientering

The Service Lifecycle

Innføring i alle fasene av livssyklusen - målene og forretningsverdien for hver fase.

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operations
  • Continual Service Improvement

Service Management processes

Hvordan de ulike prosessene spiller inn i livssyklusen. Vi diskuterer mål, omfang, aktiviteter, nøkkeltall og annet:

Service Strategy

  • Strategy Generation
  • Service Portfolio Management
  • Demand Management

Service Design

  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Supplier Management
  • Availability Management
  • Capacity Management
  • IT Service Continuity Management
  • Information Security Management

Service Transition

  • Change Management
  • Service Asset and Configuration Management
  • Release and Deployment Management
  • Service Validation & Test

Service Operations

  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfilment
  • Problem Management

Continual Service Operations

  • Continual Service Improvement model
  • The 7-step improvement process

Functions

Forstå mål, organisasjonsstruktur, bemanning, nøkkeltall og sammenhenger i ulike funksjoner

  • Service Desk
  • Technical Management
  • Application Management
  • IT Operations Management (IT Operations Control, Facilities Management)

Roles

Ansvar og funksjon hos de to nøkkelrollene i Service Management og innblikk i øvrige roller.

  • RACI modell
  • Process owner
  • Service owner

Technology and Architecture

  • Service Management Technology


 

Påmelding
ITIL Foundation hos Sopra Steria
Start her
100% sikkert skjema
Tar ett minutt å fullføre
Hurtig respons

KAMPANJE!!!
Felt som er merket med * må fylles ut
Ønsket valuta *
Dato og sted *
Kursdeltakere
Hvor mange? (Gavekort)
Kampanjekoden er korrekt og rabatt er lagt til.
Fant ingen kampanje. Skrev du kampanjekoden riktig?
Kampanjekode er korrekt, men kampanjen gir ikke bedre pris enn nåværende kampanje.
Deltaker {{$index+1}}
Filen ble lastet opp
Filen ble fjernet
Laster opp... {{item.upload_progress}}%
{{ file.file.name }} Fjern
{{total_price | fprice}} kr {{currency}}
{{total_price-total_with_discount | fprice}} kr {{currency}}
{{total_with_discount | fprice}} kr {{currency}}
{{total_vat | fprice}} kr {{currency}}
X

MVA per produkt:

{{arr[1]}}
Betalingsmåte *
Number: 1+2 *
Vennligst rett opp følgende og forsøk igjen
{{errors_msg}}
Sender...
Vent til opplasting av fil er ferdig

Dette skjemaet er 100% sikkert.
Sopra Steria AS vil snart kontakte deg og bekrefte!



 

Åpen deltakerdiskusjon om kurset eller emnet

Del gjerne din erfaring eller tanker om dette kurset eller temaet med andre!



Anbefalinger fra andre brukere