Kurs: ITIL Foundation


Klasserom3 dagerDeltidKursNorsk
Start Sted Språk
13.02.17 Sørkedalsveien 8, Oslo Norsk
13.03.17 Sørkedalsveien 8, Oslo Norsk
24.04.17 Sørkedalsveien 8, Oslo Norsk
22.05.17 Sørkedalsveien 8, Oslo Norsk
26.06.17 Sørkedalsveien 8, Oslo Norsk
30.07.17 Sørkedalsveien 8, Oslo Norsk
Se flere datoer



 

Forkunnskaper

Ingen

 

Kursinnhold

Introduksjon

Kurset gir deg en grunnleggende innføring i ITIL® beste praksis rammeverket versjon 3. Kurset gir innføring i basis konseptet, prinsippene, prosessene og funksjonene som er definert som beste praksis. Kurset vil også forberede deg til å gjennomføre ITIL Foundation sertifiseringtest.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

Hvem bør delta?
Målgruppen for kurset er ledere og medarbeidere som er engasjert i tjenesteleveranser. Dette omfatter både strategi, planlegging, implementering og løpende tjenesteleveranser. Kurset passer for både organisasjoner som leverer f. eks IT-, Eiendoms-, Personal- og Økonomitjenester til både interne og eksterne kundegrupper.

Kursstruktur og varighet
3-dagers offentlig eller bedriftsinternt kurs.
Kurset starter hver dag kl 9 og avsluttes kl 1530. På dag 3 gjennomføres sertifiseringstest.

Forutsetninger
Ingen forutsetninger for å delta på kurset.

Faglige kvalifikasjon
Kurset leder frem til ITIL Foundation Certificate. 
(Sertifiseringstest gjennomføres på siste kursdag)

Kursdokumentasjon
Omfattende kursdokumentasjon som inneholder Kurskompendium, ITIL Pocket Guide, Norsk-Engelsk ordliste, 115 testoppgaver.

Kursinnhold
Service Management as a practise
• Innføring i IT Service Management
• BESTE PRAKSIS: Forstå hva og hvorfor
• Tjenesteorientering

The Service Lifecycle
Innføring i alle fasene av livssyklusen - målene og 
forretningsverdien for hver fase.
• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operations
• Continual Service Improvement

Service Management processes
Hvordan de ulike prosessene spiller inn i livssyklusen. 
Vi diskuterer mål, omfang, aktiviteter, nøkkeltall og annet:

Service Strategy
• Strategy Management
• Service Portfolio Management
• Demand Management
• Financial Management

Service Design
• Design Coordination
• Service Catalogue Management
• Service Level Management
• Supplier Management
• Availability Management
• Capacity Management
• IT Service Continuity Management
• Information Security Management

Service Transition
• Transition planning and support
• Change Management
• Service Asset and Configuration Management
• Release and Deployment Management

Service Operations
• Event Management
• Incident Management
• Request Fulfilment
• Problem Management

Continual Service Operations
• Continual Service Improvement model
• The seven-step improvement process

Functions
Forstå mål, organisasjonsstruktur, bemanning, nøkkeltall og sammenhenger i ulike funksjoner
• Service Desk
• Technical Management
• Application Management
• IT Operations Management (IT Operations Control, Facilities Management)

Roles
Ansvar og funksjon hos de to nøkkelrollene i Service Management og innblikk i øvrige roller.
• RACI modell
• Process owner
• Service owner

Technology and Architecture
• Service Management Technology

Sertifisering
Inkludert i kursprisen er ITIL Fondation eksamen EXIN. 
Eksamen gjennomføres på ettermiddagen dag 3 - den avholdes skriftlig og er på engelsk. 
Eksamensformen er multiple choice - 40 spørsmål skal besvares, og du består ved 65% korrekte svar (dvs 26 av 40 spørsmål). Deltakerne har 1 time og 15 minutter til rådighet på eksamen.



 

Påmelding
ITIL Foundation hos Bouvet Norge
Start her
100% sikkert skjema
Tar ett minutt å fullføre
Hurtig respons

KAMPANJE!!!
Felt som er merket med * må fylles ut
Ønsket valuta *
Dato og sted *
Kursdeltakere
Hvor mange? (Gavekort)
Kampanjekoden er korrekt og rabatt er lagt til.
Fant ingen kampanje. Skrev du kampanjekoden riktig?
Kampanjekode er korrekt, men kampanjen gir ikke bedre pris enn nåværende kampanje.
Deltaker {{$index+1}}
Filen ble lastet opp
Filen ble fjernet
Laster opp... {{item.upload_progress}}%
{{ file.file.name }} Fjern
{{total_price | fprice}} kr {{currency}}
{{total_price-total_with_discount | fprice}} kr {{currency}}
{{total_with_discount | fprice}} kr {{currency}}
{{total_vat | fprice}} kr {{currency}}
X

MVA per produkt:

{{arr[1]}}
Betalingsmåte *
Number: 1+2 *
Vennligst rett opp følgende og forsøk igjen
{{errors_msg}}
Sender...
Vent til opplasting av fil er ferdig

Dette skjemaet er 100% sikkert.
Bouvet Norge AS vil snart kontakte deg og bekrefte!



 

Åpen deltakerdiskusjon om kurset eller emnet

Del gjerne din erfaring eller tanker om dette kurset eller temaet med andre!



Anbefalinger fra andre brukere