Kurs: Key Account Management

Key Account Management gir en dypere forståelse for hvordan du kan påvirke og ivareta dine og bedriftens viktigste kunder.

Key Account Managere finnes i stadig flere bransjer, fra matvareprodusenter til konsulenthus. En Key Account Manager har ansvar for en eller flere nøkkelkunder, en gruppe produkter, konkrete geografiske områder eller lignende. 
Studieprogrammet Key Account Management gir deg nødvendig kompetanse i salg, service og markedsføring og salgsledelse. 

Alle virksomheter må ta vare på sine viktigste kunder for å lykkes. Til å lede dette arbeidet trengs dyktige Key Account Managere som kan knytte tette og gode bånd til virksomhetens nøkkelkunder. 

Fagområdene i studieprogrammet vil bidra til å gi deg den nødvendige kompetansen for å imøtekomme krav om lønnsomhet og konkurranseevne i rollen som Key Account Manager.

Gjennom kurset i Key Account Management får du bred innsikt i hvordan bedriften best kan ivareta sine viktigste kunder. Du får også kunnskap om hvordan man best organiserer, planlegger og gjennomfører strategier og planer for nøkkelkunder.

Kurset fokuserer på hvordan du kan etablere relasjoner, nettverk og interaksjoner. Videre lærer du om utvikling av en serviceorientert bedriftskultur og en kundeorientert filosofi for organisasjonen.

Gjennom dette kurset får du grunnleggende forståelse for betydningen av aktivt å kunne påvirke ulike aktører. Menneskelige reaksjoner på ulike typer påvirkning lærer du også, og de ulike stegene i forhandlinger, valg av forhandlingsstrategi og teknikker for påvirkning.

Du vil i dette kurset lære om sentrale deler av arbeidsoppgavene til salgsledere, blant annet å utvikle en salgsstrategi, og å lede og evaluere en salgsstyrke. I tillegg vil du få en innføring i lønnsomhetsanalyser og mulighet til å reflektere over etisk salgsledelse. Målet er at du etter endt kurs skal være i stand til å utvikle en salgsstrategi, og å kunne organisere, lede og evaluere et salgsapparat.