Videregående: Kommunikasjon og samhandling

Faget handler om kommunikasjon og samhandling med helsepersonell og pasienter. Videre handler det om konflikthåndtering, observasjon av pasienter og rapportering, regelverk om taushetsplikt og personvern. Det inkluderer også tverrfaglig samarbeid, tydelig og faglig korrekt kommunikasjon, profesjonell omsorg og rettledning av pasienter og brukere og konflikthåndtering. Faget omfatter også holdninger i møte med mennesker med ulike behov.

Hovedemner

 

• Hva profesjonell yrkesutøvelse innebærer for helsesekretæren.
• Kjennetegn på god pasientservice og hvordan yte service til pasienter.
• Kommunikasjon og samhandling med helsepersonell og pasienter i ulike livssituasjoner.
• Strategier for konflikthåndtering og håndtering av stressituasjoner.
• Hvordan hjelpe pasienter og brukere i krisesituasjoner og rettledning om bruk av hjelpeapparatene.
• Observasjon av pasienter og korrekt og objektiv rapportering av pasientinformasjon.
• Gjeldende regelverk om taushetsplikt og personvern.
• Hvordan tilrettelegge relevant informasjon på venterom og arbeidsplasser.
• Bruk av medisinske ord og uttrykk.

 

Forkunnskaper

Opptakskrav

Krav til forkunnskaper

Kurset bygger på Vg2 Helseservicefag.