Kurs: Frontlinjeservice


Bedriftsintern1 dagDeltidKursNorsk

Dette kurset har ikke oppført noen dato for studiestart. Bruk skjemaet under for å kontakte leverandør for nærmere informasjon.




Frontservice - er også et kurs i personlig utvikling
Dette legger vekt på de mellommenneskelige forhold.
Vi vet at den menneskelige ressurs er bedriftens aller viktigste.

For servicebedrifter spesielt er det viktig at alle medarbeiderne til en hver tid er motiverte og ansvarsbevisste, for at de sammen skal nå de servicemål som er satt. Alle bedrifter har samme mulighet til teknologi - det som skiller den meget gode fra de mindre gode er det første inntrykket man får – God dag du snakker med Maja.....

Temaer som blir gjennomgått

Service
Det blir ofte satt høye servicemål for bedriften. Dette er et omfattende emne som alle medarbeiderne bør være godt kjent med.
Her ønsker vi å vinkle det til det personlige ansvaret. 
Du som servicemenneske
 Hvilke personlige egenskaper er viktige?
Klagebehandling og konfliktløsning
 Hvordan finne løsninger til det beste for alle?
Moral og etikk
 Hvilke moralske og etiske regler gjelder?
Stress og stressmestering 
 Hvilke virkninger har stress?


Mellommenneskelig kommunikasjon
Hva skjer i kommunikasjonsprosessen  og hvilke teknikker vi kan bruke for å bedre kommunikasjonen til kundene og våre kolleger.
Hva er kommunikasjon ?
Hvordan kommuniserer jeg ?
Samtaleteknikk  
Lytteteknikk 


Holdninger er de bevisste og ubevisste meninger som påvirker de roller vi spiller til daglig.  
Hvor kommer de fra ?    
Hvordan påvirker dette vårt forhold til:
Jobben ?
Kollegaer ?
Kundene ?
Meg selv ?

 

Opplæringsmål
Kjenne seg selv bedre for å kunne utføre den daglige jobben profesjonelt.
Bedre sitt forhold til kunder og kollegaer ved hjelp av større innsikt i og forståelse av den menneskelige natur.


Gjennomføring
Dette er et kursopplegg som egner seg best med en stor grad av egen aktivitet for den enkelte deltager. 
Kurset er mentalt krevende, og egen aktiviteten er derfor nødvendig for "å holde på " alle deltagerne til enhver tid. 
Det blir lagt opp til en god del gruppearbeid rundt de berørte emnene.



Stedsbeskrivelse


Etter avtale



Forkunnskaper


Jobbe i frontlinjen eller leder



Varighet


1 - 2 dager etter avtale



Studiepoeng


0



Innlevering


0



Målgruppe


ledere, resepsjonsfolk, sentralbord, servitører, hovmestre - alle som er de første til å møte kundene i bedriften



  Send meg info (ekstern)

Påmelding
Frontlinjeservice hos OPTIMAL Læring
Start her
100% sikkert skjema
Tar ett minutt å fullføre
Hurtig respons

KAMPANJE!!!
Felt som er merket med * må fylles ut
Ønsket valuta *
Dato og sted *
Kursdeltakere
Hvor mange? (Gavekort)
Kampanjekoden er korrekt og rabatt er lagt til.
Fant ingen kampanje. Skrev du kampanjekoden riktig?
Kampanjekode er korrekt, men kampanjen gir ikke bedre pris enn nåværende kampanje.
Deltaker {{$index+1}}
Filen ble lastet opp
Filen ble fjernet
Laster opp... {{item.upload_progress}}%
{{ file.file.name }} Fjern
{{total_price | fprice}} kr {{currency}}
{{total_price-total_with_discount | fprice}} kr {{currency}}
{{total_with_discount | fprice}} kr {{currency}}
{{total_vat | fprice}} kr {{currency}}
X

MVA per produkt:

{{arr[1]}}
Betalingsmåte *
Number: 1+2 *
Vennligst rett opp følgende og forsøk igjen
{{errors_msg}}
Sender...
Vent til opplasting av fil er ferdig

Dette skjemaet er 100% sikkert.
OPTIMAL Læring AS vil snart kontakte deg og bekrefte!



 

Åpen deltakerdiskusjon om kurset eller emnet

Del gjerne din erfaring eller tanker om dette kurset eller temaet med andre!



Anbefalinger fra andre brukere