Bedriftsintern opplæring: Servicehelter - enda bedre kundebehandling!


BedriftsinternBedriftsintern opplæringNorsk

Dette kurset har ikke oppført noen dato for studiestart. Bruk skjemaet under for å kontakte leverandør for nærmere informasjon.




Alle i din organisasjon som arbeider med kundekontakt bør gå kurset "Servicehelter - enda bedre kundebehandling!". På den måten får de en felles referanseramme og felles mal for sitt arbeid med å utvikle kundene. De blir på den måten også bedre rustet til å hjelpe hverandre til å bli bedre, ved at de kan gi hverandre konstruktive tilbakemeldinger.

"Servicehelter - enda bedre kundebehandling!" bidrar også til økt medarbeidertilfredshet, dels fordi kurset også omhandler kollegabehandling, og dels fordi økt mestring i jobben gir økt tilfredshet.

-       Hva kjennetegner en Servicehelt?

-       Fra kundebehandler til servicehelt

-       Hvorfor enda bedre kundebehandling?

-       Kundebehandling i et helhetsperspektiv

-       Fasene i kundebehandlingen

-       Få bedre kontakt med kunden

-       Avdekk kundens behov, problemer, ønsker

-       Tilby tilpasset behandlng, løsning – velg riktig rolle

-       Kundebehandling per telefon

-       Kommunikasjon per e-post

-       Mersalg slik at kunden blir enda mer tilfreds

-       Oppfølging

-       Samarbeid med andre funksjoner internt

-       Slik gir du konstruktiv tilbakemelding til kollegaer og medarbeidere!



Stedsbeskrivelse


"Servicehelter - enda bedre kundebehandling!" gjennomføres bedriftsinternt over hele landet.



Forkunnskaper


   



Varighet


Kurset bør gå over 3-4 samlinger, med f.eks en halv dag per samling. Med f.eks 10 medarbeidere som skal delta på kurset, kan 5 ta første samling på formiddagen, mens de andre 5 betjener kunder. Og på ettermiddagen bytter de på. 

Målgruppe


Alle som arbeider med kunder. Enten per telefon, per mail/chat eller i direkte, personlig kontakt. Og for alle som leder servicehelter. Kurset har vært gjennomført i f.eks forsikringsselskap, it-support og importør/grossist.





Be om gratis info
Servicehelter - enda bedre kundebehandling! hos Involvèr!
Felt som er merket med * må fylles ut
Ønsket valuta *
Dato og sted *
Kursdeltakere
Hvor mange? (Gavekort)
Kampanjekoden er korrekt og rabatt er lagt til.
Fant ingen kampanje. Skrev du kampanjekoden riktig?
Kampanjekode er korrekt, men kampanjen gir ikke bedre pris enn nåværende kampanje.
Deltaker {{$index+1}}
Filen ble lastet opp
Filen ble fjernet
Laster opp... {{item.upload_progress}}%
{{ file.file.name }} Fjern
{{total_price | fprice}} kr {{currency}}
{{total_price-total_with_discount | fprice}} kr {{currency}}
{{total_with_discount | fprice}} kr {{currency}}
{{total_vat | fprice}} kr {{currency}}
X

MVA per produkt:

{{arr[1]}}
Betalingsmåte *
Number: 1+2 *
Vennligst rett opp følgende og forsøk igjen
{{errors_msg}}
Sender...
Vent til opplasting av fil er ferdig

Dette skjemaet er 100% sikkert.
Involvèr! vil snart kontakte deg



 

Åpen deltakerdiskusjon om kurset eller emnet

Del gjerne din erfaring eller tanker om dette kurset eller temaet med andre!



Anbefalinger fra andre brukere