Kurs: Frontlinjeservice

Frontservice - er også et kurs i personlig utvikling
Dette legger vekt på de mellommenneskelige forhold.
Vi vet at den menneskelige ressurs er bedriftens aller viktigste.

For servicebedrifter spesielt er det viktig at alle medarbeiderne til en hver tid er motiverte og ansvarsbevisste, for at de sammen skal nå de servicemål som er satt. Alle bedrifter har samme mulighet til teknologi - det som skiller den meget gode fra de mindre gode er det første inntrykket man får – God dag du snakker med Maja.....

Temaer som blir gjennomgått

Service
Det blir ofte satt høye servicemål for bedriften. Dette er et omfattende emne som alle medarbeiderne bør være godt kjent med.
Her ønsker vi å vinkle det til det personlige ansvaret. 
Du som servicemenneske
 Hvilke personlige egenskaper er viktige?
Klagebehandling og konfliktløsning
 Hvordan finne løsninger til det beste for alle?
Moral og etikk
 Hvilke moralske og etiske regler gjelder?
Stress og stressmestering 
 Hvilke virkninger har stress?

Mellommenneskelig kommunikasjon
Hva skjer i kommunikasjonsprosessen  og hvilke teknikker vi kan bruke for å bedre kommunikasjonen til kundene og våre kolleger.
Hva er kommunikasjon ?
Hvordan kommuniserer jeg ?
Samtaleteknikk  
Lytteteknikk 

Holdninger er de bevisste og ubevisste meninger som påvirker de roller vi spiller til daglig.  
Hvor kommer de fra ?    
Hvordan påvirker dette vårt forhold til:
Jobben ?
Kollegaer ?
Kundene ?
Meg selv ?

Opplæringsmål
Kjenne seg selv bedre for å kunne utføre den daglige jobben profesjonelt.
Bedre sitt forhold til kunder og kollegaer ved hjelp av større innsikt i og forståelse av den menneskelige natur.

Gjennomføring
Dette er et kursopplegg som egner seg best med en stor grad av egen aktivitet for den enkelte deltager. 
Kurset er mentalt krevende, og egen aktiviteten er derfor nødvendig for "å holde på " alle deltagerne til enhver tid. 
Det blir lagt opp til en god del gruppearbeid rundt de berørte emnene.

Stedsbeskrivelse

Etter avtale

Forkunnskaper

Jobbe i frontlinjen eller leder

Varighet

1 - 2 dager etter avtale

Studiepoeng

0

Innlevering

0

Målgruppe

ledere, resepsjonsfolk, sentralbord, servitører, hovmestre - alle som er de første til å møte kundene i bedriften