Kurs: Applications in Microsoft Dynamics CRM 4.0

Deltakere på kurset vil lære seg å bruke funksjonaliteten i følgende nøkkelfunksjoner:

# Salgsledelse
# Automatisering av markedsfunksjoner
# Serviceledelse
# Serviceplanlegging

Innhold:

    * Microsoft CRM bruker-grensesnitt og applikasjonsterminologi
    * Grunnleggende og avansert navigasjon og vedlikehold av oppføringer
    * Funksjonalitet og synkronisering av CRM klient for outlook
    * Planleggings- og budsjetteringsoppgaver i forbindelse med markedskampanjer
    * Lage og administrere kundelister
    * Lage markedskampanjer
    * Administrere kampanjer og spore kampanjerespons
    * Administrasjon av Account, Contact og Activity
    * Service Scheduling funksjonalitet - inkludert Scheduling Services, Scheduling Administration og Defining Services.
    * Advanced Find funksjonalitet for å evaluere kundedata
    * Servicefunksjonalitet - inkludert Contract, Case, Knowledge Base og Queue management
    * Administrasjon av Account, Contact, Lead, Opportunity and Activity
    * Salgsfunksjonalitet inkludert Lead, Opportunity, Quote, Order, Invoice, og Product Catalog

Sertifisering:
Dette kurset er direkte rettet mot eksamen MB2-632: Microsoft Dynamics CRM 4.0 Applications.

Forkunnskaper

Deltakere på dette kurset må ha grunnleggende kunnskap om Microsoft Windows og forståelse for CRM-løsninger, CRM-prosesser og CRM-praksis

Målgruppe

Målgruppen for dette kurset er personer som skal implementere, bruke, vedlikeholde eller supportere Microsoft CRM 4.0 i bedriften. Målet med kurset er å gi deltakerne en forståelse for de tekniske aspektene ved Microsoft CRM og grunnleggende kunnskap om applikasjonens funksjonalitet.