Kurs: Kundeservice i fokus

Her er kurset for deg som jobber med sentralbord, har kundekontakt i telefon eller betjener resepsjon og kundemottak.

Velkommen til noen spennende kursdager med inspirasjon, motivasjon og faglig påfyll.

Du skal være den som møter kunden først, men hvor mye betyr et godt førsteinntrykk?

Vi sier ofte at alle kunder er forskjellige, men hvilke ”verktøy” kan vi bruke for å ”kartlegge” kunden, og hvordan skal vi møte de forskjellige kundene? Hvordan kan vi best kommunisere med kunder? Her vil vi gå konkret inn på å gi gode råd for å skape gode kunderelasjoner.

Hva med din rolle, hva kan du selv gjøre for å skape en god arbeidssituasjon og en motiverende hverdag? Hva med forholdet til kolleger? Vi vil også fokusere på egenutvikling og eget engasjement.

Benytt denne muligheten til å bli med på to innholdsrike kursdager der det faglige er utviklet og tilpasset jobben som resepsjons- og sentralbordmedarbeider.

Her får du både faglig utbytte, og individuell velvære i form av SPA aktivitet som er inkludert i kursavgiften.

 Kursinnhold

• Profesjonell kundeservice og kunderelasjoner
• Minn rolle i en hektisk hverdag
• Kommunikasjonens kunst i telefonen
• Hvordan løse vanskelige situasjoner
• Motivasjon og egenutvikling
• Arbeidsglede og engasjement

Kursleder er Sikke Otteren som er en meget erfaren og inspirerende instruktør og foredragsholder. Hun er utdannet innen organisasjonspsykologi og Human Resource Management. Sikke får meget gode tilbakemeldinger på sine kurs/foredrag.

Varighet

2 dager