Kurs: Sentralbord og resepsjon - bedriftens viktigste ressurs

KURS INKLUSIVE SPABEHANDLING I SAMARBEID MED SPA HOTELL VELVÆRE

Enten du jobber med kunder, i resepsjon/sentralbord, mot leverandører, som lederassistent, eller en kombinasjon av disse, trenger du faglig og personlig påfyll. Fornyet kunnskap om kommunikasjon, service og din egen rolle, gir den tryggheten og selvtilliten som skal til for å gi kunder og samarbeidspartnere et godt forhold til bedriften.

Kurset gjennomføres på Spa Hotell Velvære på Hjelmeland, og spabehandling er inkludert i kursprisen. Vår meget populære instruktør Ellen Lien kjører kurset som har følgende innhold:

Service

Hva er god kundebehandling?

Hvordan jobber vi med å utvikle vår service?

Informasjonsflyt internt og eksternt.

Referater, hvordan skrive gode referater?

Hvilket oppsett skal jeg velge?

Hvem er målgruppen?

Hvordan velge ut riktig informasjon?

Hva er formålet med referatet?

Kommunikasjon—den gode medarbeider

Positiv kommunikasjon

En kommunikasjonsmodell

Tilbakemeldinger

Enveis kommunikasjon

Toveis kommunikasjon

Støy

Lytting Kroppsspråk

Kommunikasjon i telefonen

Konflikthåndtering 

Krisehåndtering

Motivasjon, hva er motivasjon?

Hva utløser motivasjon?

Egenmotivasjon.

Hvordan kan jeg motivere andre?

Tilrettelegging av turer for kunder og leverandører/seminarer/kurs/stand, etc

Hvordan griper man an en slik utfordring?

Hvilke feller er det lett å gå i?

Vi lager en sjekkliste ut fra idemyldring og noe teori.

Informasjonsflyt i bedriften

Mål for informasjonen

Hvorfor trenger vi informasjon?

Informasjonskanaler

Nytt kurs: 2. -  3. desember 9:30—16:30

Pris: kun kr 8.500.– inklusive kursopplegg med overnatting, full pensjon og individuell spabehandling.

Ta kontakt på 21 690 690 snarest for påmelding. Få plasser. ledig!

Vi har også oversikt over transport til/fra hotellet.

Stedsbeskrivelse

Spa Hotell Velvære Hjelmeland

Forkunnskaper

Ingen

Varighet

2 dager med overnatting