Kurs: Sentralbord/resepsjonskurs med SPA

Dette er kurset for deg som jobber i sentralbord resepsjon. Kurset tar for seg alle aspekter ved å betjene selve inngangsporten til din bedrift og fokuserer bl.a. på kundekontakt og service, og hvordan man kan motivere seg til å yte forventet service til en hver tid, og i en hver situasjon. Videre arbeider vi med endringer i rollen som sentralbord/resepsjonsmedarbeider og jobber med det viktige førsteintrykket både på telefon og ”over disk”.

Kursets innhold:

Trinn 1:

- Hva betyr god kundekontakt og god service?
- Hvordan yter jeg god service?
- Min rolle
- Viktigheten av det gode førsteinntrykk
- Kommunikasjon - ansikt til ansikt, i telefonen, skriftlig
- Informasjonsflyt
- God telefonkultur
- Motivasjon

Pris:
8.900,- inklusiv individuell spabehandling, overnatting og full pensjon

Stedsbeskrivelse

Spa Hotell Velvære, Hjelmeland

Varighet

2 dager - kl 09.30-15.30 (Tau-ferja går fra Stavanger 08:00).

Målgruppe

Resepsjonsmedarbeidere, salgsmedarbeidere, telefonselgere, alle som arbeider med daglig kundekontakt.