SAKSBEHANDLER

Utdanningen Saksbehandler er en solid grunnutdanning innen saksbehandling og juridiske emner knyttet til offentlig forvaltning og privat næringsliv. Utdanningen egner seg også som en generell kontorfaglig opplæring. Etter endt studie skal studentene ha en solid kunnskap i saksbehandlingsregler, saksbehandlings-metoder/-teknikker, arkivering og om relevante støttesystemer. I tillegg vil det bli gitt en grundig innføring innen kommunikasjon og etikk. Det legges vekt på bruk av IT som arbeidsverktøy.

NOKUT-godkjent utdanning

Utdanningen gir mulighet for lån og stipend i Statens Lånekasse for Utdanning.

Målsetting

Utdanningshuset har som målsetting å gi deg som student en praktisk og direkte yrkesrettet udanning som gjør deg attraktiv for næringslivet. Utdanningen kvalifiserer for saksbehandlerjobber; som for eksempel i kommuner og fylkeskommuner, direktorater og etater (eksempelvis NAV), bank, forsikring, inkasso samt kundekontakt/reklamasjon innen handelsbedrifter.

Treider Fagskoler bruker relevant og ledende programvare for å forberede deg best mulig på hvilke arbeidsoppgaver som møter deg som saksbehandler. Programvarene som benyttes er Advisor, MonArk og Microsoft Office. I tillegg benyttes Lovdata aktivt. Ved endt utdanning skal du ha god nok kompetanse til å tre rett inn i en saksbehandlerstilling.

Utdanningen består av flere ulike fag med hovedvekt på de juridiske sidene ved saksbehandling samt metoder og teknikker til bruk i saksbehandlingsprosesser, herunder arkivfunksjonen og bruk av arkivsystem.

Det vil bli undervist i det politiske system og hvordan forvaltningen forholder seg til og styres etter dette. God kommunikasjon og etikk er viktig uavhengig om saksbehandler jobber i offentlig forvaltning eller i en privat bedrift. Dette blir vektlagt gjennom hele utdanningen. I andre halvdel av studiet skal studentene gjennomføre en prosjektoppgave.

Fagene

Saksbehandlerrollen

Hensikten med faget er å sikre at studentene skal kjenne de grunnleggende prinsippene for saksbehandlerrollen, gjeldende lover, rettspraksis og saksbehandlingsregler. For offentlig sektor gjelder spesielle prinsipper som for eksempel legalitetsprinsippet, likebehandlingsprinsippet og offentlighetsprinsippet. Du vil lære hva slike prinsipper betyr i praksis for publikum og hvilke betydning de har for saksbehandlers måte å løse oppgavene på. Du vil også jobbe med temaet personlig kvalitet.

Juridiske emner

Jus er et komplekst fagfelt og krever god oversikt. I dette faget vil du få innføring i rettskildene og hvordan du skal bruke dem. Under hovedområdet offentlig rett vil du få innsikt i den delen av jus som omhandler det rettslige forholdet mellom individet og staten, og det rettslige forholdet mellom de ulike statsmaktene; Stortinget, regjeringen og domstolene. Studenten vil få en gjennomgang av forvaltningsretten herunder forvaltningsloven og eForvaltningsforskriften, offentlighetsloven og personvernet (gjennom blant annet personvernloven og eSignaturloven.) I tillegg vil vi behandle tema innenfor trygde- og sosiallovgivning samt personretten (likestillingsloven og skadeerstatningsloven.) Du vil få mange eksempler på hvordan slike lover og forskrifter brukes i praksis. I jusfaget vil vi aktivt benytte Lovdata, og du vil få trening i å finne fram i databasene på en rask og effektiv måte.

Saksgang, arkivering og prosessverktøy

Faget belyser vår elektroniske hverdag og hvordan IKT gjør saksbehandling effektiv og hensiktsmessig når det benyttes på rett måte. Du vil få innføring i elektronisk saksgang med bruk av elektroniske verktøy og de lover og regler som regulerer dette området. Det er viktig å kjenne til de ulike formene for elektroniske dokumenter, hvordan disse utarbeides, sendes, saksbehandles i andre instans, arkiveres og sikres. Du vil lære prinsippene for arkivering og du skal også lage en arkivplan. Behandling av papirbaserte dokumenter i et elektronisk arkiv (skanning), e-post og sms er også tema. Utdanningen innebærer utfordringer knyttet til både teoretiske og praktiske oppgaver. Arkivsystemet MonArk benyttes for at studentene skal få trening i praktisk journalføring og arkivering.

I faget vil du få trening i å gjennomføre saksbehandlingsprosedyrer. Det vil bli presentert og brukt ulike metoder og teknikker for saksbehandling. Kontoradministrasjonssystemet Advisor brukes til organisering av dokumenter, lagring av maler og arkivering av saker, og dette systemet vil du bruke i praktisk oppgaveløsning.

Forvaltningen

Du vil få kunnskap om hvordan det politiske system fungerer, hvordan det er organisert og hvilke lover, regler, fullmakter og oppgaver som regulerer forvaltningen. Vi skal jobbe med grensesnittet mellom stat og kommune/fylkeskommune og hvilke organer, utvalg, styrer og funksjoner som finnes og hvor de hører hjemme. Ulike saksbehandlingsprosesser vil bli presentert, og du vil få innsikt i beslutningsprosessene, budsjettering, hvordan vedtak fattes, iverksetting og implementering, rapportering, evaluering og kontroll.

Kommunikasjon

Faget vil gi deg viktig kunnskap om muntlig og skriftlig kommunikasjon, både de mellommenneskelige prosessene som påvirker kvaliteten mellom saksbehandler og publikum, og hvordan forvaltningen er pålagt krav til kommunikasjon med brukerne. Saksbehandlers etikk og holdninger vil være i fokus. Vi vil også fokusere på bruk av godt språk tilpasset den situasjonen saksbehandler skal håndtere.

Prosjektoppgave

Du vil bli kjent med prosjekt som arbeidsform og kravene til hensiktsmessig organisering, bemanning og planlegging. Deretter vil du utarbeide prosjektplaner for ditt eget prosjekt (semesteroppgaven), og gjennomføre prosjektet etter de planer du har laget. I forbindelse med innlevering av semesteroppgaven skal teknikker for prosjektrapportering og evaluering benyttes. Prosjektoppgaven er en gruppeoppgave som skal presenteres for klassen ved bruk av PowerPoint.

Utdanningen er i stor grad lagt opp som en blanding av teori og praksis. Det undervises mye i metoder som studentene øver på i grupper og på egen hånd. Lærerstyrt klasseromsdiskusjon med konstruktiv kritikk benyttes for å fremme faglig utvikling.

Forkunnskaper

Fullført videregående opplæring. Realkompetanse kan kompensere for manglende utdanning.

Dersom søker mangler grunnleggende IT-ferdigheter må søker gjennomføre skolens forkurs i IT. Fortest i IT gjennomføres ved studieoppstart, og forkurset settes opp i etterkant av dette.

Varighet

Utdanningen går over ett semester på dagtid, med undervisning hver dag man-fre fra 09:00-14:30, eller over to semestre på kveldstid, to kvelder pr uke fra 17:30 til 21:00.

300 timer undervisning fordelt på tradisjonell klasseroms- undervisning, caseoppgaver, diskusjoner, veledningstimer og gruppearbeid.

Innlevering

Gruppeoppgave.