Kurs: ITIL Service Manager (inkl 2 eksamener)

Sentrale områder som adresseres er:

    * Strategisk planlegging av IT og forretningsmessige aktiviteter
    * Redusere kostnadene og TCO (Total Cost of Ownership).
    * Integrere og samordne IT- og forretningsmål.
    * Måle IT organisasjonens kapasitet og effektivitet .
    * Håndtere de kontinuerlige endringsprosesser.
    * Demonstrere effektiv styring av IT ressursene.

 

 

ITIL Manager-programmet adresserer hvordan en skal planlegge, implementere og forbedre
leveransene og support av IT tjenestene:

    * Hvordan planlegge for å int rodusere IT Service Management .
    * Hvordan implementere effektivt IT Service Management .
    * Hvordan måle effektiviteten til IT-prosessene.
    * Hvordan auditere kapasitet og effektivitet i prosessene.
    * Hvordan endre og forbedre en eksisterende organisasjon.

 

 

Krav til kandidatene under kurset og eksaminasjon:
1. Analyse av IT Service Management prosesser innen en organisasjon
2. Designe en organisasjonsstruktur
3. Beskrive IT Service Management prosessene
4. Gjennomgå og auditere IT Service Management prosessene
5. Implementere en endringsprosess
6. Skriftlige rapporter
7. Lederegenskaper

 

Innhold:

Kurset vil bli levert av to ITIL Manager sertifiserte senior rådgivere som foruten formell kompetanse også innehar praktisk erfaring fra ITIL implementeringer. Under Kurset vil derfor kurslederne overføre praktiske erfaringer til studentene fra organisasjoner som har innført ITIL rammeverket.
Kurset består av:

    * Teori
    * Prakt isk gjennomgang av ITIL prosesser og implementering
    * Teamwork
    * Eksamensforberedelse
    * Selvstudie

 

 

 

Gjennomføring

# Kurset gjennomføres over 13 dager som fordeles slik: 5 dager sammenhengende med Service Support
# 5 dager sammenhengende med Service Delivery
# 1 review dag (sammendrag og eksamensforberedelse)
# 2 eksmansdager - 1 dag på Service Support og 1 dag på Service Delivery

 

Sertifisering:

En del av eksamen er vurdering som gjøres under kurset, hvor eksamenskrav “7 lederegenskaper” blir vurdert av en EXIN godkjent kursleverandør. For å bestå ITIL Manager eksamen må resultatet av denne vurderingen være tilfredstillende.

Eksamen

    * To 3-timers papirbaserte skriftlig eksamener på engelsk.
    * Fem obligatoriske spørsmål, maksimum 20 poeng per spørsmål.
    * Ikke tillatt å bruke noen hjelpemidler eller litteratur under eksamenssesjonene.

"ITIL Manager Certificate"-krav

For å motta ITIL Management sertifikat må følgende være utført:

    * Bestått kandidatevalueringen under kursene (Support og Delivery) .
    * Minimum 50 % korrekt i begge eksamener.

Hvis studenten mislykkes i en eksamen kan en ta den ene om igjen uten å ta den andre deleksamen.

Forkunnskaper

 * Høyere utdanning eller tilsvarende nivå ervervet gjennom praktisk erfaring.
    * ITIL Foundation sertifikat
    * Gode engelske språkkunnskaper både muntlig og skriftlig.
    * Gode språkmessige egenskaper, formidlingsevne, empatiske egenskaper og evne til å arbeide i team.
    * Minst to års profesjonell erfaring som leder eller rådgiver innen IT ledelse.

Målgruppe

ITIL Manager sertifikat er rettet mot ledere og rådgivere innen IT Service Management, spesielt de som er involvert i å implementere ITIL eller de som er engasjert innen rådgivning.