Kurs: Telefonteknikk og service

Kurs i telefonteknikk og service der du lærer de viktigste suksessfaktorene for positv kundebehandling.

- DE VIKTIGSTE SUKSESSFAKTORENE FOR POSITV KUNDEBEHANDLING

- MIN ROLLE I EN HEKTISK HVERDAG

- LÆR Å HÅNDTERE VANSKELIGE SITUASJONER

Kurset legges opp med en god blanding av teori og praktiske oppgaver.

SENTRALE TEMAER

PROFESJONELL KUNDESERVICE OG GODE KUNDERELASJONER
- Hva er service?
- Servicestandard og kundens forventinger
- Eget ansvar for god kundebehandling
- Betydningen av et godt førsteinntrykk

KOMMUNIKASJONENS KUNST I TELEFONEN
- Kommunikasjonsformer og støy
- Positiv telefonkontakt

HVORDAN LØSE VANSKELIGE SITUASJONER?
- Hva er vanskelige spørsmål og hvordan løse disse?
- Hvordan takle 'vanskelige' kunder?
- Behandler klager

MIN ROLLE I EN HEKTISK HVERDAG
- Være profesjonell
- Hvordan være imøtekommende til enhver tid?
- Egen vilje - eget ansvar
- Motivert for service

LEVERANDØR
Oddvar Johnsen holder dette kurset for oss og han er en meget dyktig og erfaren kursinstruktør. Oddvar har holdt både åpne og bedriftsinterne kurs i mange år og evalueringene blir bare bedre og bedre. Deltakerne er svært godt fornøyd og trekker spesielt frem Oddvars gode formidlingsevne og evnen til å forstå deltakerne og deres virkelighet.

Stedsbeskrivelse

Nydalen, Oslo

Målgruppe

Dette kurset henvender seg til deg som jobber med kundeservice på telefon eller på sentralbord/resepsjon og som ønsker å perfeksjonere profesjonalitet og service.