Kurs i Città Metropolitana di Genova

Understand the purpose and key concepts of the Monitor, Support, and Fulfil practices, elucidating their importance in maintaining, supporting, and delivering IT services effectively.InteractiveOur eLearning:Self-pacedDevice-friendly12 hour contentMobile-optimised Exam:60 questionsMultiple Choice90 minutesClosed bookMinimum required score to pass: 65%  [-]

Kurset forbereder deg til sertifiseringseksamen på Practitioner nivå. E-læringskurset inneholder 8 timer med undervisning. Les mer om PRINCE2® her  Praktisk informasjon Kurset er tilgjengelig i 6 måneder Kurset er på engelsk. Sertifiseringstesten varer i 150 min. Sertifiserings voucher bestilles sammen med kurset. Tid for sertifiseringstest avtales som beskrevet i e-post med sertifiserings voucher. Eksamen er på engelsk. Eksamensformen er casebasert med 70 tilknyttede multiple choice-spørsmål, og du består ved 60% korrekte svar. Deltakerne har 2 timer og 30 minutter til rådighet på eksamen.  Dette er en åpen bok eksamen    ITIL®/PRINCE2®/MSP®/MoP® are registered trademarks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.     [-]

MEDLEMSKURS: Det støttende og sparrende styret Nettbasert / Ca. 45 min / "Live" med Styrekonsulent   Ett komprimert og nyttig kurs med mange verdifulle tips og råd, "live" med styrekonsulent – enten via Teams eller Zoom. Mulighet for å stille spørsmål mm. underveis.   Kurset fokuserer på styrets ansvar for å motivere, utvikle og støtte den daglige ledelse. Vi er opptatt av hva en - ofte - ensom daglig leder kan forvente av samspill med sitt styre. Videre er vi opptatt av å forklare hvordan slikt samspill kan organiseres, struktureres og fungere i praksis.   Kursinnhold: Hvordan organisere og strukturere styrets og ledelsens samspill slik at styret i praksis kan fungere som et støttende og sparrende styre for ledelsen? Hva kan forventes fra styrets side? Hva forventes fra daglig leder / den daglige ledelse sin side? Medarbeidersamtalen med daglig leder og vedkommende evaluering av samspllet. Styrets evaluering av samspiller med og “jobben” daglig leder / daglig ledelse leverer. Hvordan tilrettelegge for systematisk samspill og utvikling over tid?   Kursmateriell: Det inngår ikke skybaserte filmapper med materiell og hjelpemidler for øvrig i våre GRATIS medlemskurs, men vi viser til artikler, hjelpemidler, dokumentmaler mm på medlemsportalen under kurset slik at du kan benytte deg av det i ettertid.   NB!  GRATIS for alle medlemmer i Styreforeningen.no Pris for "ikke medlemmer" tilsvarer 12 måneders medlemskap i Styreforeningen.no, regnet fra og med kursdato, for deg som ikke fra tidligere var medlem i Styreforeningen.no   Som medlem får du da full tilgang til alle medlemsfordeler fra og med dagen etter kursdato: alle typer GRATIS kurs og webinarer / medlemspris på alle andre kurs dokumentmalregister, spørsmål og svar basene, artikkelseriene mm avklaringstime hvert halvår, medlemssupport pr telefon/epost anledning til å registrere din CV GRATIS i Styrerekruttering.no ... og alle de øvrige medlemsfordelene i Styreforeningen.no   [-]

Understand the key concepts of Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement, and Information Security Management, elucidating their significance in fostering collaboration, ensuring service quality, driving continual improvement, and maintaining information security. This eLearning is: Interactive Self-paced   Device-friendly   12 hours content   Mobile-optimised   Practical exercises   Exam: 60 questions Multiple choise 90 minutes Closed book Minimum required score to pass: 65% [-]

Kurset introduserer PRINCE2®, verdens ledende prosjektledelsesmetode på et grunnleggende nivå. PRINCE2 7 er en oppdatering for å møte fremtidens behov, og for å gjenspeile de moderne realitetene ved å administrere velykkede prosjekter. Les mer om PRINCE2® her  Praktisk informasjon Kurset er tilgjengelig i 12 måneder Kurset er på engelsk. Sertifiserings voucher bestilles sammen med kurset. Tid for sertifiseringstest avtales som beskrevet i e-post med sertifiserings voucher. Sertifiseringstesten består av 60 spørsmål (multiple choice, du må ha minimun 60%rett for å bestå. Du har 60 minutter + 15 minutter ekstra hvis du ikke har engelsk som morsmål.  ITIL®/PRINCE2®/MSP®/MoP® are registered trademarks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. [-]

AZ-1008: Administer Active Directory Domain Services [-]

Faget Matematikk 2P er et praktisk fag hvor du lærer om økonomi, geometri, potens- og sannsynlighetsberegning. Matematikk 2P er et av fagene du må ha for å få generell studiekompetanse. Du kan også velge faget for å forbedre karakteren din.  Innhold/temaer Hvor mye vil et lån koste deg i renter? Og hva er forventet avkastning på sparemidlene dine?Gjennom varierte leksjoner gjør vi et dypdykk i økonomien og utforsker hvordan vi ved hjelp av matematiske modeller kan vurdere og utforske lån, sparing, inflasjon og reallønn. Vi lærer også å løse ligningssystemer med flere ukjente og hvordan vi ved hjelp av statistiske metoder kan samle data, vurdere kvaliteten av dataene, og bruke dette til å utforske egenskapene til ulike prosesser. Kurset er delt opp i følgende temaer- Prosent- Statistikk- Likninger og ulikheter- Geometri- Økonomi Dette passer for deg som Skal studere på høyskole eller universitet og- trenger studiekompetanse og er 23 år eller eldre, se her for info om 23/5 regelen (6-fagspakken)- ønsker å forbedre karakterer fra videregående skole Gjennomføring NettstudierDu bestemmer hvor og når du vil lære. Her får du varierte leksjoner i form av tekster, video, quiz, podcast, veiledning og oppgaver. Du har alltid kontakt med din personlige lærer hos K2. Målet er å gjøre deg best mulig forberedt til eksamen. Din digitale læringsplattform Den nettbaserte læringsportalen til K2 er tilpasset både mobil, nettbrett og pc. Det gir deg enkelt tilgang til å studere faget på en engasjerende og spennende måte, uansett hvor du er. Her kan du prøve mattekurset (gratis) Eksamen Som deltaker ved K2 er du privatist og må ta eksamen i fagene for å få karakter. Det er en skriftlig eksamen i Matematikk 2P. Oppmeldingsfristene er normalt 15. september og 1. februar. Husk at betaling av eksamensavgiften skjer ved oppmelding. Veien videre Med generell studiekompetanse (23/5-regelen og de 6 fagene du kan ta hos oss) eller vitnemål fra studieforberedende program (4 fagene) kan du søke opptakt til høgskoler og universitet. Se praktisk info for frister og opptak til universitet og høyskole. Gratis veiledning Vi har veiledere med mange års erfaring som står klare til å hjelpe deg! Er du usikker på hva som skal til for å få studiekompetanse, ta gjerne kontakt med oss for gratis veiledning.  Ønsker du mer informasjon om kurset velg "Send meg info"-knappen under. Vil du chatte med oss, klikk på ikonet nederst i høyre hjørne. Lånekassestøtte Utdanningen er godkjent i lånekassen. Du søker direkte via lanekassen.no. Alt du må vite om lån og stipend fra Lånekassen som deltaker hos K2 utdanning Støtteordning Er du organisert i en fagforening, kan du i de fleste fagforeningene søke støtte til utdanning. Dersom du er organisert bør du sjekke med din fagforening om muligheter for støtte, frister og hvordan du søker. Forkunnskaper Du må ha fullført grunnskole eller tilsvarende opplæring. Minoritetsspråklige bør ha minimum B1-nivå i norsk muntlig og skriftlig. Dersom du har behov for å lære mere norsk før du starter på utdanning har vi norskkurs på forskjellig nivå (A1-B2). Språkkursene er digitale med personlig oppfølging fra lærer. Se alle norskkurs K2 tilbyr. Krav til utstyr Som deltaker hos K2 må du ha tilgang til pc i undervisningen og eksamen. I tillegg trenger du PC-versjonen av Office eller tilsvarende programmer. Online-versjonen som du får tilgang til som deltaker hos K2, kan ikke benyttes på eksamen da denne krever nettilgang. Se hva du har tilgang til av nettbaserte ressurser på eksamen. Praktisk info Du finner svar på ofte stilte spørsmål på nettsiden vår under praktisk info.   [-]

Dette er utdanningen for deg som ønsker fagbrev innen elenergi, og som har fellesfagene fra før. Utdanningen kvalifiserer deg til å søke om læreplass innen en rekke yrker, som elektriker, elektroreparatør, energimontør, energioperatør, heismontør, signalmontør, togelektriker, elektromotor- og transformatorreparatør. Studiet er delt i programfag og fellesfag. Trenger du kun programfagene kan du velge dette studiet. Trenger du også fellesfagene velger du Elenergi Vg2. Du må i tillegg få godkjent yrkesfaglig fordypning (YFF). Du har arbeidserfaring innen elektrofag fra før og kvalifiserer som praksiskandidat, kan velge å ta Elektrikefaget, som forbereder deg til den teoretiske delen av fagprøven som elektriker.     Nivå: Videregående skole       Anbefalte forkunnskaper:  Elektrofag Vg1 eller tilsvarende.   Studietid: Du kan bruke inntil 12 måneder på å gjennomføre dette studiet. Dersom du ser at du trenger lenger tid på å fullføre kan du søke om forlengelse. Hvis du søker om forlengelse før studietiden har gått ut koster det 350 kroner pr. måned. Hvis du søker om forlengelse etter at den ordinære studietiden har gått ut koster det først 500 kroner i oppstartsgebyr og så 350 kroner pr. måned. Du kan utvide din studietid ved å sende en søknad om forlengelse pr. e-post til studietid@nki.no   Studiestart: NKI Nettstudier har studiestart hver dag, hele året. Når vi har registrert din bestilling, mottar du passord til Nettskolen - og du er i gang!   Eksamen:   Privatisteksamen arrangeres normalt to ganger i året over hele landet, ved videregående skoler som har den studieretningen du tar utdanning på. Du må selv melde deg opp til eksamen via www.privatistweb.no eller ved Privatistkontoret i hjemfylket ditt. Frister for oppmelding varierer, men er vanligvis i januar for eksamen til sommeren og 5.-15. september for eksamen til jul. Eksakt dato for oppmelding, eksamensdato og pris får du ved å kontakte Opplæringsetaten i hjemfylket ditt. All informasjon om eksamen.     Pris: Pris 22 500,-   Studiemateriell:    Studiemateriell fåes kjøpt hos NKI Forlaget. Etter bestilling av nettstudiet får du en link til NKI Forlaget hvor du finner pensumlitteratur og tilbud om å kjøpe de bøkene du trenger. I tillegg må du ha tilgang til enkelte forskrifter og normer. De fleste forskriftene kan du laste ned gratis fra nett, mens normen(e), må kjøpes.   Lånekassen: Godkjent for lån / stipend i lånekassen.   Finansiering: Du kan velge mellom kortbetaling, faktura på totalbeløpet, avdragsordning eller annen betaler. Dette velger du i bestillingen.   Tips til finansiering: Du kan få støtte fra arbeidsgiver, NAV, fagforeninger eller søke om stipender. [-]

Gjennom kurset vil utøvere av varmt arbeid lære hvilke forholdsregler som må tas for å unngå brann, samt lære hvordan brann raskt kan stanses om den skulle oppstå. Myndighets- og andre krav til opplæring:Finansnæringens Hovedorganisasjon/ forsikringsselskapene har utarbeidet sikkerhetsforskrifter. Disse har, i samarbeid med Norsk Brannvernforening etablert en godkjenningsordning/sertifikat for alt personell som utfører varme arbeider.Etter fullført kurs utstedes et sertifikat fra Norsk Brannvernforening. Kurset skal bidra til å redusere branner og gi bedre kunnskap om brannrisiko ved varme arbeider.   Kurset fokuserer på utøverens ansvar og oppgaver under utførelse av varme arbeider og er delt inn i følgende emner: Hva er varme arbeider?Forskrifter og lovverkBrannteoriDitt ansvarFør arbeidetUnder arbeidetEtter arbeidetHva gjør du i tilfelle brann?Slokkeutstyr og metoderPraktisk slokkeøvelse ute   [-]

Utforsk Adobe Bridge til fulle med kurset "Bridge: Komplett" ledet av Espen Faugstad hos Utdannet.no. Adobe Bridge er et kraftig verktøy for å importere, organisere og vise digitale bilder, og er en viktig del av Creative Cloud-pakken. Dette kurset er designet for alle som ønsker å lære Adobe Bridge fra grunnen av, og ingen forkunnskaper er nødvendig. Du vil lære hvordan du effektivt importerer og organiserer bilder, rangerer og presenterer dem. Kurset vil gi deg en dyp forståelse av hvordan forskjellige paneler i Bridge, som Content-panelet, Filter-panelet, Collections-panelet, og Metadata-panelet, fungerer i praksis. Gjennom kurset vil du få praktisk erfaring med å bruke Bridge for å forbedre din arbeidsflyt og bildehåndtering. Ved slutten av kurset vil du ha oppnådd en omfattende forståelse av Adobe Bridge, noe som gjør deg i stand til å bruke programmet effektivt, enten du jobber alene eller sammen med andre Adobe-programmer som Photoshop.   Innhold: Kapittel 1: Introduksjon Kapittel 2: Grunnleggende Kapittel 3: Viderekommen Kapittel 4: Avslutning   Varighet: 1 time   Om Utdannet.no: Utdannet.no tilbyr noen av landets beste digitale nettkurs. Tjenesten fungerer på samme måte som strømmetjenester for musikk eller TV-serier. Våre kunder betaler en fast månedspris og får tilgang til alle kursene som er produsert så langt. Plattformen har hatt en god vekst de siste årene og kan skilte med 30.000 registrerte brukere og 1,5 millioner videoavspillinger. Vårt mål er å gjøre kompetanseutvikling moro, spennende og tilgjengelig for alle – og med oss har vi Innovasjon Norge og Forskningsrådet. [-]

Generasjonsskifter - utfordringer og løsninger   * Ca. 3 timer kurs spesialtilpasset for mindre deltakergrupper (1 - 6 deltakere) med mulighet for dialog, spørsmål og avklaringer underveis. Kurset leveres normalt nettbasert - alternativt - som fysisk kurs etter avtale med kursholder, eller i henhold til særskilt annonsering / tilbud. Kurset / Alle våre kan også leveres som et eksklusivt kurs der kun du og foreleser deltar. Ved slik eksklusiv leveranse får du mulighet til personlig gjennomgang med en av våre profesjonell kursholdere og konsulenter innenfor det aktuelle tema. Ved bestilling av eksklusiv / personlig kursdato for deg selv, vil kursholder kontakte deg direkte, og avtale konkret kursdato. **Alle spesialkurs, kan også leveres som bedriftsinterne kurs, kurs for hele styret, hele ledergruppen etc.   Kurset gir deg en grundig gjennomgang av hvordan et generasjonsskifte kan gjennomføres. Kurset vil gi deg en og innføring i både grunnleggende arve- og selskapsrett som har relevans til generasjonsskifter. Det vil også gjennomgås noen praktiske eksempler på et generasjonsskifte for å vise mulige fallgruver og utfordringer.   Kursinnhold: Kurset vil i hovedsak gjennomføres med følgende deler: Innføring i grunnleggende arverett – bakenforliggende regelverk relevant for generasjonsskifter, herunder pliktdelsarv, uskifterett og mulig arveavgift Noen «caser» - praktiske eksempler Viktige perspektiver å ha med i vurderingen:  Aksjeklasser Aksjonæravtaler Selskapsstruktur Skattemessige konsekvenser Neste generasjon – tanker   Målgruppe: Kurset er nyttig for deg som er eier eller styremedlem i en familieeid bedrift som potensielt kan stå ovenfor et generasjonsskifte. Kurset er relevant uavhengig av hvor i prosessen man befinner seg, enten man er i planleggingsfasen eller gjennomføringsfasen. Kurset kan også gi viktig og god innsikt for styremedlemmer som ikke direkte deltar i prosessen, men skal ivareta selskapets interesser under et ev. skifte.   [-]

Hovedmål Ha  nok kompetanse på deres nivå til å: Tenke forebyggende gjennom dagen Slokke en brann i startfasen Forstå branninnstruks Forstå branntrekanten Dette foredraget bidrar til å gi tilhørerne grunnleggende kompetanse om brannvern, og vil fokusere på hvordan alle ansatte på en enkel måte kan bidra til å forebygge brann og slukke branntilløp. Ved å få tilhørerne til å forstå betydningen av både gode holdninger og bevisstgjøring, og samtidig relatere det i forhold til brannvern, så vil dette foredraget gjøre arbeidsplassen sikrere, og kanskje være det som i neste omgang bidrar til at en brann ikke oppstår gjennom brannforebyggende arbeid i forkant, eller at den eller de ansatte slukker en brann i startfasen. Foredraget vil også komme innom emner som branntrekanten, forskjellige slokkemidler med egenskaper og begrensninger, branninstruks, rømningsveier og plassering av slukkeutstyr, tekniske og organisatoriske tiltak og andre forhold som er viktige å ha kjennskap til. Foredraget er lagt opp på et grunnleggende nivå. [-]

Mål for kurset: Kurset skal gi deltakerne en faglig forståelse for pasienter i kommunehelsetjenesten og de mest vanlige problemstillinger man møter i arbeidshverdagen. Kursets innhold: Hva er normal aldring, og hva er demens? Likheter og forskjeller. Ulike typer demens. Bla alzheimer, frontallappdemens, body levy demens, vaskulær demens. Hvordan kommunisere med pasienter som har demens? Ulike kommunikasjonsteknikker. Reminisens, validering og realitetsorientering. Velferdsteknologi - hvordan pasientgruppen kan nyttiggjøre seg ulike hjelpemidler. Når pasienten ikke vil. Samtykkekompetanse og aktuell lovgiving. Etiske perspektiver. Sammenhengen demens og somatikk. Hvilke fysiske symptomer fører denne sykdommen med seg? Hvordan møte den urolige, engstelige og utagerende pasienten med demens? Pårørende, ressurs, eller? Hvordan møte og ivareta pårørende til pasientgruppen? Ivaretagelse av hjelperen- omsorgstretthet. Helsehjelp til pasienter uten samtykkekompetanse som motsetter seg helsehjelp, regelverk og kapittel 4A. Vedtak og ansvarsforhold, klagerett. Helsepersonells dokumentasjonsplikt. Juridiske, faglige og etiske krav til dokumentasjon. Faglige retningslinjer for å bidra til å sikre god kvalitet ved forebygging og behandling av underernæring. Bruk av ulike kartleggingsverktøy, aktuelle tiltak. Basale smittevernsrutiner og hvilke konsekvenser kan manglende smittevernsrutiner føre til? Antibiotikaresistens, konsekvenser. Vold og overgrep mot eldre. Herunder fysiske, psykiske, seksuelle, økonomiske og omsorgsrelaterte overgrep Kursbevis: Kursbevis blir delt ut til de som har minst 75 % tilstedeværelse på kurset. Betaling: Fagforeninger har stipendordninger for sine medlemmer.  Undersøk om du har mulighet til å få dekket kursavgiften eller deler av den. Kursavgiften kan deles i 4 månedlige avdrag med kr. 200,- i avdragsgebyr pr. avdrag. Påmelding: elektronisk til: www.kompetansesenter-bedriftshjelp.com                                           ______________________________________________________________________           [-]

Agenda Module 1: Implement VMs for Windows and Linux -Select Virtual Machine Size-Configure High Availability-Implement Azure Dedicated Hosts-Deploy and Configure Scale Sets-Configure Azure Disk Encryption Module 2: Automate Deployment and Configuration of Resources -Azure Resource Manager Templates-Save a Template for a VM-Evaluate Location of New Resources-Configure a Virtual Hard Disk Template-Deploy from a Template-Create and Execute an Automation Runbook Module 3: Implement Virtual Networking -Virtual Network Peering-Implement VNet Peering Module 4: Implement Load Balancing and Network Security -Implement Azure Load Balancer-Implement an Application Gateway-Understand Web Application Firewall-Implement Azure Firewall-Implement Azure Front Door-Implementing Azure Traffice Manager-Implement Network Security Groups and Application Security Grou-Implement Azure Bastion Module 5: Implement Storage Accounts -Storage Accounts-Blob Storage-Storage Security-Managing Storage-Accessing Blobs and Queues using AAD-Configure Azure Storage Firewalls and Virtual Networks Module 6: Implement Azure Active Directory -Overview of Azure Active Directory-Users and Groups-Domains and Custom Domains-Azure AD Identity Protection-Implement Conditional Access-Configure Fraud Alerts for MFA-Implement Bypass Options-Configure Trusted IPs-Configure Guest Users in Azure AD-Manage Multiple Directori Module 7: Implement and Manage Azure Governance -Create Management Groups, Subscriptions, and Resource Groups-Overview of Role-Based Access Control (RBAC)-Role-Based Access Control (RBAC) Roles-Azure AD Access Reviews-Implement and Configure an Azure Policy-Azure Blueprints Module 8: Implement and Manage Hybrid Identities -Install and Configure Azure AD Connect-Configure Password Sync and Password Writeback-Configure Azure AD Connect Health Module 9: Manage Workloads in Azure -Migrate Workloads using Azure Migrate-VMware - Agentless Migration-VMware - Agent-Based Migration-Implement Azure Backup-Azure to Azure Site Recovery-Implement Azure Update Management Module 10: Implement Cloud Infrastructure Monitoring -Azure Infrastructure Security Monitoring-Azure Monitor-Azure Workbooks-Azure Alerts-Log Analytics-Network Watcher-Azure Service Health-Monitor Azure Costs-Azure Application Insights-Unified Monitoring in Azure Module 11: Manage Security for Applications -Azure Key Vault-Azure Managed Identity Module 12: Implement an Application Infrastructure -Create and Configure Azure App Service-Create an App Service Web App for Containers-Create and Configure an App Service Plan-Configure Networking for an App Service-Create and Manage Deployment Slots-Implement Logic Apps-Implement Azure Functions Module 13: Implement Container-Based Applications -Azure Container Instances-Configure Azure Kubernetes Service Module 14: Implement NoSQL Databases -Configure Storage Account Tables-Select Appropriate CosmosDB APIs Module 15: Implement Azure SQL Databases -Configure Azure SQL Database Settings-Implement Azure SQL Database Managed Instances-High-Availability and Azure SQL Database [-]

Introduksjon Kurset gir deg en grunnleggende innføring i ITIL® beste praksis rammeverket versjon 4. Kurset gir innføring i basis konseptet, prinsippene, prosessene og funksjonene som er definert som beste praksis. Kurset vil også forberede deg til å gjennomføre ITIL Foundation sertifiseringtest. ForutsetningerIngen forutsetninger for å delta på kurset.Faglige kvalifikasjonKurset leder frem til ITIL Foundation Certificate.(Sertifiseringstest gjennomføres på siste kursdag)KursdokumentasjonOmfattende kursdokumentasjon som inneholder Kurskompendium, ITIL Pocket Guide, Norsk-Engelsk ordliste, 115 testoppgaver.SertifiseringInkludert i kursprisen er ITIL Fondation eksamen EXIN.Eksamen gjennomføres på ettermiddagen dag 3 - den avholdes skriftlig og er på engelsk.Eksamensformen er multiple choice - 40 spørsmål skal besvares, og du består ved 65% korrekte svar (dvs 26 av 40 spørsmål). Deltakerne har 1 time og 15 minutter til rådighet på eksamen. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.   Kursinnhold Service Management as a practise • Innføring i IT Service Management• BESTE PRAKSIS: Forstå hva og hvorfor• Tjenesteorientering The Service Lifecycle Innføring i alle fasene av livssyklusen - målene og forretningsverdien for hver fase.• Service Strategy• Service Design• Service Transition• Service Operations• Continual Service Improvement Service Management processes Hvordan de ulike prosessene spiller inn i livssyklusen. Vi diskuterer mål, omfang, aktiviteter, nøkkeltall og annet: Service Strategy • Strategy Management• Service Portfolio Management• Demand Management• Financial Management Service Design • Design Coordination• Service Catalogue Management• Service Level Management• Supplier Management• Availability Management• Capacity Management• IT Service Continuity Management• Information Security Management Service Transition • Transition planning and support• Change Management• Service Asset and Configuration Management• Release and Deployment Management Service Operations • Event Management• Incident Management• Request Fulfilment• Problem Management Continual Service Operations • Continual Service Improvement model• The seven-step improvement process Continual Service Operations • Continual Service Improvement model• The seven-step improvement process Functions Forstå mål, organisasjonsstruktur, bemanning, nøkkeltall og sammenhenger i ulike funksjoner• Service Desk• Technical Management• Application Management• IT Operations Management (IT Operations Control, Facilities Management) Roles Ansvar og funksjon hos de to nøkkelrollene i Service Management og innblikk i øvrige roller.• RACI modell• Process owner• Service owner Technology and Architecture • Service Management Technology [-]