Vanligvis vil CTRL + + tastene kunne brukes for å øke størrelsen, og CTRL + - for å redusere den.
Har du hjul på musen, kan du bruke CTRL sammen med hjulet for å justere størrelsen. På Mac kan du bruke CMD + + og CMD + -.
Dette kurset har ingen fremtidige kursdato(er) oppført. Bruk skjemaet for å kontakte kursholderen for mer informasjon.
Introduksjon
Kurset gir deg en grunnleggende innføring i ITIL® beste praksis rammeverket versjon 4. Kurset gir innføring i basis konseptet, prinsippene, prosessene og funksjonene som er definert som beste praksis. Kurset vil også forberede deg til å gjennomføre ITIL Foundation sertifiseringtest.
Forutsetninger
Ingen forutsetninger for å delta på kurset.
Faglige kvalifikasjon
Kurset leder frem til ITIL Foundation Certificate.
(Sertifiseringstest gjennomføres på siste kursdag)
Kursdokumentasjon
Omfattende kursdokumentasjon som inneholder Kurskompendium, ITIL Pocket Guide, Norsk-Engelsk ordliste, 115 testoppgaver.
Sertifisering
Inkludert i kursprisen er ITIL Fondation eksamen EXIN.
Eksamen gjennomføres på ettermiddagen dag 3 - den avholdes skriftlig og er på engelsk.
Eksamensformen er multiple choice - 40 spørsmål skal besvares, og du består ved 65% korrekte svar (dvs 26 av 40 spørsmål). Deltakerne har 1 time og 15 minutter til rådighet på eksamen.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
Service Management as a practise
• Innføring i IT Service Management
• BESTE PRAKSIS: Forstå hva og hvorfor
• Tjenesteorientering
Innføring i alle fasene av livssyklusen - målene og
forretningsverdien for hver fase.
• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operations
• Continual Service Improvement
Hvordan de ulike prosessene spiller inn i livssyklusen.
Vi diskuterer mål, omfang, aktiviteter, nøkkeltall og annet:
• Strategy Management
• Service Portfolio Management
• Demand Management
• Financial Management
• Design Coordination
• Service Catalogue Management
• Service Level Management
• Supplier Management
• Availability Management
• Capacity Management
• IT Service Continuity Management
• Information Security Management
• Transition planning and support
• Change Management
• Service Asset and Configuration Management
• Release and Deployment Management
• Event Management
• Incident Management
• Request Fulfilment
• Problem Management
• Continual Service Improvement model
• The seven-step improvement process
• Continual Service Improvement model
• The seven-step improvement process
Forstå mål, organisasjonsstruktur, bemanning, nøkkeltall og sammenhenger i ulike funksjoner
• Service Desk
• Technical Management
• Application Management
• IT Operations Management (IT Operations Control, Facilities Management)
Ansvar og funksjon hos de to nøkkelrollene i Service Management og innblikk i øvrige roller.
• RACI modell
• Process owner
• Service owner
• Service Management Technology
Dag 1: 09-16
Dag 2: 09-16
Dag 3: 09-13
Målgruppen for kurset er ledere og medarbeidere som er engasjert i tjenesteleveranser. Dette omfatter både strategi, planlegging, implementering og løpende tjenesteleveranser. Kurset passer for både organisasjoner som leverer f. eks IT-, Eiendoms-, Personal- og Økonomitjenester til både interne og eksterne kundegrupper.
Se flere kurs fra Bouvet Norge AS (124)
Påmeldingsskjema Kontakt oss