Formål med kurset:

Gi deltakerne kunnskap om hvordan konflikter oppstår, utvikler seg og, gjennom praktiske øvelser, hvordan de kan forebygges og håndteres.
Deltakerne vil få god kjennskap til kommunikasjonens betydning og praktiske råd for å forebygge og håndtere konflikter.

Kurset er praktisk rettet og basert på nær dialog mellom kursleder og deltakere.

Varighet 1 dag

Kursinnhold:

• Kommunikasjon mellom mennesker – grunnleggende trekk
  - Referanserammer, interesser og behov
  - Vet vi – eller tror vi?
  - Ulike handlingsmønstre
• Hvordan kommunisere hensiktsmessig?
• Kommunikasjon – i medgang og motgang
  - Konfliktforståelse, -forebygging og –håndtering
  - Ikkevoldskommunikasjon i praksis
• Positive og negative kontraster – hvorfor blir jeg provosert?
• Den vanskelige motparten
  - Hersketeknikker – hvordan håndtere det?
• Atferds- og motivasjonsmønstre
• Konfliktforebygging og -håndtering i eget styre og/eller organisasjon
  - Praktiske kommunikasjonsregler og -råd

Les mer om Cerato

Se flere kurs fra Cerato (7)

11 Kurs i Konflikthåndtering