Alle i din organisasjon som arbeider med kundekontakt bør gå kurset "Servicehelter - enda bedre kundebehandling!". På den måten får de en felles referanseramme og felles mal for sitt arbeid med å utvikle kundene. De blir på den måten også bedre rustet til å hjelpe hverandre til å bli bedre, ved at de kan gi hverandre konstruktive tilbakemeldinger.

"Servicehelter - enda bedre kundebehandling!" bidrar også til økt medarbeidertilfredshet, dels fordi kurset også omhandler kollegabehandling, og dels fordi økt mestring i jobben gir økt tilfredshet.

-       Hva kjennetegner en Servicehelt?

-       Fra kundebehandler til servicehelt

-       Hvorfor enda bedre kundebehandling?

-       Kundebehandling i et helhetsperspektiv

-       Fasene i kundebehandlingen

-       Få bedre kontakt med kunden

-       Avdekk kundens behov, problemer, ønsker

-       Tilby tilpasset behandlng, løsning – velg riktig rolle

-       Kundebehandling per telefon

-       Kommunikasjon per e-post

-       Mersalg slik at kunden blir enda mer tilfreds

-       Oppfølging

-       Samarbeid med andre funksjoner internt

-       Slik gir du konstruktiv tilbakemelding til kollegaer og medarbeidere!

Stedsbeskrivelse

"Servicehelter - enda bedre kundebehandling!" gjennomføres bedriftsinternt over hele landet.

Forkunnskaper

Varighet

Kurset bør gå over 3-4 samlinger, med f.eks en halv dag per samling. Med f.eks 10 medarbeidere som skal delta på kurset, kan 5 ta første samling på formiddagen, mens de andre 5 betjener kunder. Og på ettermiddagen bytter de på. 

Målgruppe

Alle som arbeider med kunder. Enten per telefon, per mail/chat eller i direkte, personlig kontakt. Og for alle som leder servicehelter. Kurset har vært gjennomført i f.eks forsikringsselskap, it-support og importør/grossist.

Les mer om Involvèr!

Se flere kurs fra Involvèr! (3)

3 Kurs i Kundeservice - Kundebehandling