Kurs i Enskede-Årsta-Vantör

Kurset passer for: deg som skal bli: apotektekniker – helsesekretær - tannhelsesekretær deg som har helse- og sosialfag vg1 eller grunnkurs samt fellesfagene/allmennfagene fra vg1 og vg2/grunnkurs og vk-1. Kursets innhold er: Felles programfag: Helsefremmende arbeid • Kommunikasjon og samhandling • Yrkesutøvelse

Nettkurs kombinert med forelesninger i form av lyd og bilde på din egen PC. Felles programfag: Helsefremmende arbeid • Kommunikasjon og samhandling • Yrkesutøvelse

Nettkurs kombinert med forelesninger i form av lyd og bilde på din egen PC. Start:          Når du selv ønskerOmfang:      En innlevering for hvert fag – i alt 3Pris:            Felles programfag: Kr. 10.000,- ekskl. lærebøker og eksamensavgift                    (kan deles i 4 månedlige avdrag med kr. 200,- i avdragsgebyr pr. avdragTidsplan Kurset kan tas etter egen tidsplan med innlevering av mapper til retting. Du velger selv når du vil starte opp med kurset og hvor lang tid du vil bruke. Innleveringer En innlevering for hvert fag – i alt 3. Kurset er i tråd med læreplanens kompetansemål. Det følger med ulike nettressurser som du kan benytte så mye og så ofte du vil.Lånekassen  Utdanningen er godkjent for lån og stipend i Lånekassen. For å få lån omgjort til stipend kreves det at deltaker avlegger privatisteksamen i samtlige fag som utgjør 4 eksamener.Eksamensform  Privatisteksamen etter gjeldende regler. Oppmelding elektronisk: www.privatistweb.no Fører frem til fagbrev. Er du organisert? Undersøk med ditt fagforbund om du kan søke å få dekket kursavgift. Er du organisert? Undersøk med ditt fagforbund om du kan søke å få dekket kursavgift. [-]

Kurset passer for assistenter i barnehage/skole/sfo, barne- og ungdomsarbeidere, omsorgsarbeidere, andre yrkesutøvere og foreldre. Kurset skal gi deltakerne en faglig forståelse av problematferd og gjøre deltakerne i stand til å sette i verk mest mulig effektive tiltak.Nettkurs eller brevkurs kombinert med forelesninger i form av lyd og bilde på din egen PC.     Start:             Når du selv ønsker. Omfang:         3 innleveringer Pris:               kr.4.500,- (kan deles i 4 månedlige avdrag med                        kr. 200,- i avdragsgebyr for hvert avdrag).   Tidsplan • Kurset kan tas etter egen tidsplan med innlevering av besvarelser til veiledning. • Du velger selv når du vil starte opp med kurset og du bestemmer selv hvor lang tid du vil bruke.   Innleveringer • Innlevering av 3 besvarelser   Mål for kurset Kurset skal gi deltakerne en faglig forståelse av problematferd og gjøre deltakerne i stand til å sette i verk mest mulig effektive tiltak.   Kursdeltakerne skal få kunnskap om: • Problematferd med omfang av problemet og hvordan slik atferd kan forstås • Kompetanseutviklende og problemløsende arbeid • Hvordan stimulere sosial læring til det beste for den enkelte?   Tema • Problematferd • Utvikling av atferdsproblemer • Perspektiver på endring • Undervisningsstrategier • Psykodynamisk tilnærming • Psykopedagogisk tilnærming • Involveringspedagogikk • Atferdsmodifikasjon • Strukturering av læringsmiljøet • Forebygging • Hvordan oppstår problematferd? • Atferdskorrigering • Aggressive og utagerende barn • Sosial kompetanse hos barn og unge • Læringspsykologi og sosial kompetanse • Mestringskompetanse • Hva påvirker kompetanseutviklingen? • Sosial læring  • Læring av sosial kompetanse • Tiltak for å fremme sosial kompetanse       Litteratur Sosial kompetanse og problematferd i skolen. Terje Ogden m fl. ISBN 9788205391765 Gyldendal Norsk Forlag 2009   Vurdering  Bestått/ikke bestått.   Kursbevis  Kursbevis utstedes til de som har bestått og som har betalt kursavgiften i sin helhet.   Er du organisert? Undersøk med ditt fagforbund om du kan søke å få dekket kursavgift. [-]

Modulen dekker bruk og effekt av Lean og agile arbeidsmåter, og hvordan dette kan utnyttes til fordel for organisasjonen. Kurset vil gi kandidatene en praktisk og strategisk metode for å planlegge og levere kontinuerlig forbedring med nødvendig smidighet.  E-læringskurset inneholder 18 timer med undervisning, og er delt inn i 12 moduler. Les mer om ITIL® 4 på AXELOS sine websider Du vil motta en e-post med tilgang til e-læringen, sertifiseringsvoucher og digital bok fra Peoplecert. Du avtaler tid for sertifiseringen som beskrevet i e-posten fra Peoplecert.   [-]

Vårt lederkurs gir deg grunnleggende kunnskaper om motiverende ledelse. Kurset skal gi deltakerne en faglig forståelse for ulike utfordringer knyttet til ledelse der mellommenneskelige relasjoner inngår. Nettkurs eller brevkurs kombinert med forelesninger i form av lyd og bilde på din egen PC.     Start:         Når du selv ønsker. Omfang:     3 innleveringer Pris:           kr. 4.500,- (kan deles i 4 månedlige avdrag med                    kr. 200,- i avdragsgebyr for hvert avdrag).    Tidsplan • Kurset kan tas etter egen tidsplan med innlevering av besvarelser til veiledning. • Du velger selv når du vil starte opp med lederkurset og hvor lang tid du vil      bruke.   Innleveringer • Innlevering av 3 besvarelser   Målgruppe for vårt lederkurs Alle som har et verv eller arbeid, eller ønsker et verv eller arbeid der mellommenneskelige relasjoner og ledelse inngår.   Mål for lederkurset Kurset skal gi deltakerne en faglig forståelse for ulike utfordringer knyttet til lederverv og ledelse.   Kursbeskrivelse Vårt lederkurs gir deg grunnleggende kunnskaper om ledelse.   Tema - Lederkurs • Ledelse i dag • Dagens utfordringer • Dagens muligheter • Ledelsesteori • Administrasjon • Organisasjon • Lederkompetanse • Hvor læres denne kompetansen? • Ledertyper • Personlighet • Kommunikasjon • Hva er god kommunikasjon? • Hvilke utfordringer møter vi i kommunikasjon? • Relasjonskompetanse • Makt • Tillit • Motivasjon • Kreativitet • Behov • Gruppe • Team • Utvikling • Vi-følelse • Helhetlig tenking   Litteratur Relasjonell ledelse Hans Morten Skivik ISBN 9788205329669 Gyldendal 2004   Vurdering  Bestått/ikke bestått.   Kursbevis  Kursbevis utstedes til de som har bestått og som har betalt kursavgiften i sin helhet.   Er du organisert? Undersøk med ditt fagforbund om du kan søke å få dekket kursavgiften for vårt lederkurs.   Dersom du ønsker å komme i kontakt med studieekspert kan du trygt ta kontakt med oss på telefon: 913 58 038913 58 038 eller sende oss E-post til: postmottak@kompetansesenter-bedriftshjelp.com Vi har lang erfaring med kurs og studier og vet hva som vil passe deg best etter en kort og uforpliktende samtale. [-]

6-fagpakken gir deg generell studiekompetanse (23/5-regelen) og du kan studere på høgskole eller universitet. Kurspakken passer for deg som ønsker generell studiekompetanse eller vil forbedre karakterene dine fra videregående skole. Du kan ta hele 6-fagpakken eller enkeltstående fag.  6-fagpakken inneholder fagene Norsk, Engelsk, Matematikk 1P og 2P, Naturfag, Samfunnskunnskap og Historie. Gjennomføring NettstudierDu bestemmer hvor og når du vil lære. Her får du varierte leksjoner i form av tekster, video, quiz, podcast, veiledning og oppgaver. Du har alltid kontakt med din personlige lærer hos K2. Målet er å gjøre deg best mulig forberedt til eksamen. Her kan du prøve alle kursene (gratis) Din digitale læringsplattform Den nettbaserte læringsportalen til K2 er tilpasset både mobil, nettbrett og pc. Det gir deg enkelt tilgang til å studere faget på en engasjerende og spennende måte, uansett hvor du er.  Eksamen Som deltaker ved K2 er du privatist og må ta eksamen i fagene for å få karakter. Oppmeldingsfristene er normalt 15. september og 1. februar. Husk at betaling av eksamensavgiften skjer ved oppmelding.  Norsk muntlig og skriftlig, eksamen nov/des eller mai/juni Engelsk, eksamen nov/des eller mai/juni Matematikk 1P og Matematikk 2P, eksamen nov/des eller mai/juni Naturfag, eksamen nov/des eller mai/juni Samfunnskunnskap, eksamen nov/des eller mai/juni Historie, eksamen nov/des eller mai/juni Veien videre Med generell studiekompetanse (23/5-regelen og de 6 fagene du kan ta hos oss) eller vitnemål fra studieforberedende program (4 fagene) kan du søke opptakt til høgskoler og universitet. Se praktisk info for frister og opptak til universitet og høyskole. Gratis veiledning Vi har veiledere med mange års erfaring som står klare til å hjelpe deg! Er du usikker på hva som skal til for å få studiekompetanse, ta gjerne kontakt med oss for gratis veiledning.  Ønsker du mer informasjon om kurset, velg "Send meg info"-knappen under. Vil du chatte med oss, klikk på ikonet nederst i høyre hjørne. Lånekassestøtte Utdanningen er godkjent i lånekassen. Du søker direkte via lanekassen.no. Alt du må vite om lån og stipend fra Lånekassen som deltaker hos K2 utdanning Støtteordning Er du organisert i en fagforening, kan du i de fleste fagforeningene søke støtte til utdanning. Dersom du er organisert bør du sjekke med din fagforening om muligheter for støtte, frister og hvordan du søker. Forkunnskaper Du må ha fullført grunnskole eller tilsvarende opplæring. Minoritetsspråklige bør ha minimum B1-nivå i norsk muntlig og skriftlig. Dersom du har behov for å lære mere norsk før du starter på utdanning har vi norskkurs på forskjellig nivå (A1-B2). Språkkursene er digitale med personlig oppfølging fra lærer. Se alle norskkurs K2 tilbyr. Krav til utstyr Som deltaker hos K2 må du ha tilgang til pc på eksamen. I tillegg trenger du PC-versjonen av Office eller tilsvarende programmer. Se hva du har tilgang til av nettbaserte ressurser på eksamen. Praktisk info Du finner svar på ofte stilte spørsmål på nettsiden vår under praktisk info.     [-]

Ingeniørpakken gir til sammen 2 realfagspoeng og passer for deg som vil bli ingeniør, men som mangler fag eller må forbedre fagene. Har du studiekompetanse, men mangler realfag for å kunne søke ingeniørstudier? Fagene du trenger, er matematikk R1 og R2 og fysikk 1. Her kan du prøve Matematikk eller Fysikk (gratis). Gjennomføring NettstudierDu bestemmer hva, hvor og når du vil lære. Her får du varierte leksjoner i form av tekster, video, quiz, podcast, veiledning og oppgaver. Du har alltid kontakt med din personlige lærer hos K2. Målet er å gjøre deg best mulig forberedt til eksamen. Her kan du prøve alle kursene (gratis). Din digitale læringsplattform Den nettbaserte læringsportalen til K2 er tilpasset både mobil, nettbrett og pc. Det gir deg enkelt tilgang til å studere faget på en engasjerende og spennende måte, uansett hvor du er.  Eksamen Som deltaker ved K2 er du privatist og må ta eksamen i fagene for å få karakter. Oppmeldingsfristene er normalt 15. september og 1. februar. Husk at betaling av eksamensavgiften skjer ved oppmelding.  Velg Ingeniørpakken og få tilgang til Fysikk 1, Matematikk R1 og Matematikk R2 i 12 måneder. Du velger selv når du vil ta eksamen.  Fysikk 1, eksamen nov/des eller mai/juni Matematikk R1, eksamen nov/des eller mai/juni Matematikk R2, eksamen nov/des eller mai/juni Veien videre Om du har generell studiekompetanse (GENS) og velger å ta fagene fysikk 1 og matematikk R1 og R2 som privatist, da oppfyller du opptakskravene til flere studier, inkludert ingeniørstudier. Se praktisk info for frister og opptak til universitet og høyskole. Gratis veiledning Vi har veiledere med mange års erfaring som står klare til å hjelpe deg! Er du usikker på hva som skal til for å få studiekompetanse, ta gjerne kontakt med oss for gratis veiledning.  Ønsker du mer informasjon om kurset, velg "Send meg info"-knappen under. Vil du chatte med oss, klikk på ikonet nederst i høyre hjørne. Lånekassestøtte Utdanningen er godkjent i lånekassen. Du søker direkte via lanekassen.no. Alt du må vite om lån og stipend fra Lånekassen som deltaker hos K2 utdanning Støtteordning Er du organisert i en fagforening, kan du i de fleste fagforeningene søke støtte til utdanning. Dersom du er organisert bør du sjekke med din fagforening om muligheter for støtte, frister og hvordan du søker. Forkunnskaper Du må ha fullført grunnskole eller tilsvarende opplæring. Minoritetsspråklige bør ha minimum B1-nivå i norsk muntlig og skriftlig. Dersom du har behov for å lære mere norsk før du starter på utdanning har vi norskkurs på forskjellig nivå (A1-B2). Språkkursene er digitale med personlig oppfølging fra lærer. Se alle norskkurs K2 tilbyr. Krav til utstyr Som deltaker hos K2 må du ha tilgang til pc på eksamen. I tillegg trenger du PC-versjonen av Office eller tilsvarende programmer. Se hva du har tilgang til av nettbaserte ressurser på eksamen. Praktisk info Du finner svar på ofte stilte spørsmål på nettsiden vår under praktisk info.     [-]

Oracle Database: Introduction to SQL [-]

Engelskkurs C2 – Gruppeklasse for eksperter Har du allerede nær innfødt nivå i engelsk og ønsker å perfeksjonere språkbruken din i de mest krevende sammenhengene? Vårt C2 engelskkurs er laget for deg som ønsker å beherske engelsk med høy presisjon, språklig finesse og full trygghet – uansett kontekst. Du deltar i en engasjerende og krevende gruppe med erfarne lærere og andre deltakere på avansert nivå, der språket brukes aktivt, reflektert og med høy kompleksitet. Hva lærer du på C2-nivå? Kurset hjelper deg å: Forstå og tolke komplekse, nyanserte og idiomatiske tekster og samtaler Kommunisere spontant og presist i enhver sosial, akademisk eller profesjonell situasjon Formidle subtile betydninger og tilpasse stil, tone og register etter kontekst Skrive avanserte og strukturerte tekster med høy grad av språklig kontroll Finpusse uttale, grammatikk og ordvalg for maksimal språklig presisjon Hvem passer C2-kurset for? Dette kurset passer for: Profesjonelle som arbeider i internasjonale miljøer med krav til perfekt engelsk Akademikere, forskere og foredragsholdere som bruker engelsk på høyt nivå Deltakere som forbereder seg til C2-sertifisering eller krevende språkprøver Alle som vil kommunisere som en innfødt – med nyanser, sikkerhet og eleganse Dine fordeler i gruppeklassen: Små grupper (maks 5 deltakere) gir rom for dyptgående tilbakemelding Fokus på avansert diskusjon, språkanalyse og tekstproduksjon Trening i å bruke språket strategisk, effektivt og overbevisende Høyt nivå på faglige og språklige utfordringer i trygt læringsmiljø Kursmateriell og innhold: Du får tilgang til eksklusivt og relevant undervisningsmateriale: Autentiske tekster fra akademia, medier og næringsliv Kritisk lytting, avansert skriving og muntlig trening Stilistiske og retoriske virkemidler i engelsk på toppnivå Kursbevis og progresjon: Etter kurset mottar du et digitalt kursbevis som bekrefter at du har nådd C2-nivået i henhold til CEFR-rammeverket. Praktisk informasjon: Kursene tilbys både i klasserom og online Løpende oppstart – finn en gruppe som passer din timeplan Undervisningen tilpasses dine mål og faglige behov Bli med på vårt C2-kurs og behersk engelsk med samme sikkerhet, eleganse og presisjon som en innfødt – i enhver situasjon. [-]

  Lær å bruke Facebook for bedrifter – komplett guide til effektiv markedsføring   Om kurset Facebook er fortsatt en av de viktigste plattformene for å bygge synlighet, engasjement og kundekontakt. I dette kurset lærer du hvordan du setter opp og administrerer en profesjonell Facebook-side, publiserer engasjerende innhold og bruker plattformens verktøy strategisk for å markedsføre din bedrift eller organisasjon. Kurset passer for både nybegynnere og deg som allerede har litt erfaring, men ønsker å bruke Facebook mer målrettet og effektivt.   Hva du lærer Gjennom 26 leksjoner og nesten 2 timer med innhold blir du guidet steg for steg av Espen Faugstad. Du lærer å tiltrekke deg et større publikum, lage og redigere innlegg, bruke kommentarfeltet strategisk og øke synligheten med målrettede annonser. Kurset dekker også Meta Business Suite, Messenger, Facebook-arrangementer og Live, samt hvordan du planlegger og analyserer innhold for best mulig effekt.   Kursholder Kursholder Espen Faugstad er gründer av Utdannet.no og en av Norges mest erfarne instruktører innen digital kompetanse. Han har utviklet over 160 kurs og hjulpet titusenvis med å lykkes med digitale verktøy og markedsføring. Med over 1,5 millioner videovisninger er han kjent for å gjøre komplekse temaer enkle å forstå og bruke i praksis. Etter kurset sitter du igjen med ferdighetene som trengs for å skape vekst og engasjement for din bedrift på Facebook. Meld deg på nå og ta kontroll over markedsføringen din.   I kurset lærer du: Opprette og konfigurere en profesjonell Facebook-side Lage og redigere engasjerende innlegg Tiltrekke og engasjere et større publikum Øke merkevaresynlighet med målrettede annonser Bruke kommentarfeltet strategisk for dialog Administrere alt med Meta Business Suite Optimalisere kundekommunikasjon via Messenger Bruke Facebook Live og arrangementer Planlegge innlegg for best mulig rekkevidde Analysere og måle resultater av innsatsen din   [-]

Kurset Revisjon: Interne eller eksterne revisjoner iht ISO 19011:2018 (Auditor Basics) og ISO 9001 På dette kurset vil du bli kjent med hele revisjonsprosessen, fra planlegging til ferdig rapport og lukking av avvik. Revisjonsprosessen vi gjennomgår er basert på veilederen ISO 19011. Vi kommer til å bruke en del tid på å snakke om de menneskelige aspektene i revisjon. Hvordan vi som revisorer bør tenke for å planlegge en revisjon som oppleves nyttig, og hvordan vi som møter de vi reviderer på en respektfull måte. Vi kommer til å gjøre en del praktiske øvelser for å kjenne på hvordan det er å planlegge og gjennomføre revisjon. Det kan være nyttig selv om du allerede kanskje har vært med på revisjoner som revisor.   Kursleder er Siri Mathiesen, se gjerne egen omtale om Siri på KRN Academy, www.qrn.no Vi som underviser hos KRN er personer med et sterkt engajsement for det vi underviser i, og det merkes når du er på kurs. Det gjør innholdet levende og interessant. Du kan gjerne få referanser fra oss.    [-]

AUS – arbeid under spenning (lavspenning) Personell som skal arbeide under spenning skal ha tilstrekkelig opplæring i dette og arbeidet skal utføres etter anerkjente metoder og relevante arbeidsprosedyrer.  Kursinnhold: Sentrale paragrafer i FSE forskriften Arbeidsmetoder  AUS / nær ved Planlegging av arbeid Personbeskyttelse og anleggsbeskyttelse (verne og sikkerhets utstyr) Vedlikehold, oppbevaring og kontroll av verne- og sikkerhets utstyr. Varighet:2 timer Kurset kan kombineres med FSE kurs hvis ønskelig. Ta kontakt dersom med skolen@solarnorge.no du ønsker kurset internt i din bedrift. [-]

Power BI Desktop [-]

Excel for Økonomer - elæringskurs [-]

Privatundervisning i kinesisk – skreddersydd for deg (HSK 1–9) Hos NLS Norwegian Language School er vi stolte av å tilby kinesiskundervisning med en personlig og målrettet tilnærming. Vi vet at hver student har unike behov, interesser og læringsmål – derfor tilpasses hver leksjonsplan spesielt for deg. Enten du ønsker å lære kinesisk for jobb, studier, reise, eksamen (HSK 1 til 9) eller kulturell interesse, sørger våre erfarne kinesisklærere for at undervisningen treffer dine ambisjoner og inspirerer deg til å lære. Vårt dedikerte team av morsmåls- og kinesisklærere er lidenskapelig opptatt av din utvikling. De kombinerer faglig kompetanse med ekte engasjement, og skaper et trygt og effektivt læringsmiljø der du lærer raskt og naturlig – med fokus på autentisk og praktisk bruk av språket. Hvorfor velge én-til-én kinesiskundervisning hos NLS? ✅ Personlig tilpasset progresjon Du lærer i ditt eget tempo, og vi sørger for at du forstår hvert tema grundig før vi går videre. Ingen gruppepress – bare jevn og trygg fremgang. ✅ Full oppmerksomhet Få umiddelbare svar på spørsmål og hjelp med utfordringer, slik at du får en dypere forståelse og økt selvtillit i bruk av språket. ✅ Kulturell forståelse Leksjonene gir innsikt i kinesisktalende lands kultur, tradisjoner og uttrykksmåter – noe som gjør læringen både rikere og mer relevant. ✅ Fleksibelt format Velg selv om du vil ha undervisning online, i klasserom eller hjemme hos deg. Vi tilpasser oss din hverdag. ✅ Umiddelbar tilbakemelding Du får direkte korreksjoner og veiledning som hjelper deg å lære korrekt språkbruk fra starten – og unngå feil. ✅ Engasjerende innhold Vi bruker materiale som matcher dine interesser og mål, inkludert HSK-lærebøker og ressurser, slik at hver undervisningsøkt blir både lærerik og motiverende. Hver privatundervisning i kinesisk varer i 60 minutter og gir deg en effektiv og fordypende måte å lære språket på. Med NLS sin én-til-én-undervisning fra HSK 1 til HSK 9 får du kontroll over læringen og bygger et sterkt grunnlag for å mestre kinesisk – både språklig og kulturelt. [-]

Introduksjon Kurset gir deg en grunnleggende innføring i ITIL® beste praksis rammeverket versjon 4. Kurset gir innføring i basis konseptet, prinsippene, prosessene og funksjonene som er definert som beste praksis. Kurset vil også forberede deg til å gjennomføre ITIL Foundation sertifiseringtest. ForutsetningerIngen forutsetninger for å delta på kurset.Faglige kvalifikasjonKurset leder frem til ITIL Foundation Certificate.(Sertifiseringstest gjennomføres på siste kursdag)KursdokumentasjonOmfattende kursdokumentasjon som inneholder Kurskompendium, ITIL Pocket Guide, Norsk-Engelsk ordliste, 115 testoppgaver.SertifiseringInkludert i kursprisen er ITIL Fondation eksamen EXIN.Eksamen gjennomføres på ettermiddagen dag 3 - den avholdes skriftlig og er på engelsk.Eksamensformen er multiple choice - 40 spørsmål skal besvares, og du består ved 65% korrekte svar (dvs 26 av 40 spørsmål). Deltakerne har 1 time og 15 minutter til rådighet på eksamen. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.   Kursinnhold Service Management as a practise • Innføring i IT Service Management• BESTE PRAKSIS: Forstå hva og hvorfor• Tjenesteorientering The Service Lifecycle Innføring i alle fasene av livssyklusen - målene og forretningsverdien for hver fase.• Service Strategy• Service Design• Service Transition• Service Operations• Continual Service Improvement Service Management processes Hvordan de ulike prosessene spiller inn i livssyklusen. Vi diskuterer mål, omfang, aktiviteter, nøkkeltall og annet: Service Strategy • Strategy Management• Service Portfolio Management• Demand Management• Financial Management Service Design • Design Coordination• Service Catalogue Management• Service Level Management• Supplier Management• Availability Management• Capacity Management• IT Service Continuity Management• Information Security Management Service Transition • Transition planning and support• Change Management• Service Asset and Configuration Management• Release and Deployment Management Service Operations • Event Management• Incident Management• Request Fulfilment• Problem Management Continual Service Operations • Continual Service Improvement model• The seven-step improvement process Continual Service Operations • Continual Service Improvement model• The seven-step improvement process Functions Forstå mål, organisasjonsstruktur, bemanning, nøkkeltall og sammenhenger i ulike funksjoner• Service Desk• Technical Management• Application Management• IT Operations Management (IT Operations Control, Facilities Management) Roles Ansvar og funksjon hos de to nøkkelrollene i Service Management og innblikk i øvrige roller.• RACI modell• Process owner• Service owner Technology and Architecture • Service Management Technology [-]