Integrasjon

Kurset gir deg innsikt i hvordan Problem Management støtter proaktiv styring av IT-miljøet ved å analysere og fjerne rotårsaker til problemer. Du lærer å bruke teknikker som rotårsaksanalyse og trendanalyse, og hvordan praksisen integreres med Incident Management og andre ITIL-prosesser. Etter kurset vil du kunne anvende Problem Management i egen organisasjon for å redusere risiko og forbedre tjenestekvalitet.   Denne e-læringen er: Interaktiv Selvstyrt Tilgjengelig på flere enheter 2–3 timers innhold Mobiloptimalisert Praktiske øvelser Eksamen: 20 spørsmål Flervalg 30 minutter Lukket bok Minimum bestått: 65% ITIL®/PRINCE2®/PRINCE2 Agile®/MSP®/MoP®/MoV® er registrerte varemerker for PeopleCert, og brukt med tillatelse fra PeopleCert. Alle rettigheter er forbeholdt [-]

ITIL 4 Practitioner: Incident Management gir deg innsikt i hvordan du effektivt håndterer IT-hendelser for å gjenopprette normal drift raskt. Du lærer å identifisere, klassifisere og eskalere hendelser, samt hvordan prosessen integreres med andre ITIL-praksiser. Kurset gir deg praktiske ferdigheter til å redusere nedetid og forbedre tjenestekvaliteten i organisasjonen.   Denne e-læringen er: Interaktiv Selvstyrt Tilgjengelig på flere enheter 2–3 timers innhold Mobiloptimalisert Praktiske øvelser Eksamen: 20 spørsmål Flervalg 30 minutter Lukket bok Minimum bestått: 65% ITIL®/PRINCE2®/PRINCE2 Agile®/MSP®/MoP®/MoV® er registrerte varemerker for PeopleCert, og brukt med tillatelse fra PeopleCert. Alle rettigheter er forbeholdt.  [-]

Kurset gir deg innsikt i hvordan Service Configuration Management støtter beslutningstaking, endringshåndtering og effektiv drift ved å sikre pålitelig informasjon om tjenester og ressurser. Du lærer å etablere og vedlikeholde et konfigurasjonsstyringssystem (CMS), og hvordan konfigurasjonsdata brukes i samspill med andre ITIL-praksiser som Incident og Problem Management. Etter kurset vil du kunne implementere og forbedre konfigurasjonsstyring i praksis, og være godt forberedt til sertifisering. Denne e-læringen er: Interaktiv Selvstyrt Tilgjengelig på flere enheter 2–3 timers innhold Mobiloptimalisert Praktiske øvelser Eksamen: 20 spørsmål Flervalg 30 minutter Lukket bok Minimum bestått: 65% ITIL®/PRINCE2®/PRINCE2 Agile®/MSP®/MoP®/MoV® er registrerte varemerker for PeopleCert, og brukt med tillatelse fra PeopleCert. Alle rettigheter er forbeholdt.    [-]

ITIL 4 Practitioner: Change Enablement e-læring gir deg en grundig innføring i hvordan du balanserer behovet for raske endringer med krav til stabilitet og sikkerhet. Kurset dekker beste praksis for planlegging, risikovurdering og gjennomføring av endringer, samt integrasjon med andre ITIL-prosesser. Etter kurset vil du kunne bruke Change Enablement til å støtte forretningsmål og redusere risiko ved endringer i virksomheten.   Denne e-læringen er: Interaktiv Selvstyrt Tilgjengelig på flere enheter 2–3 timers innhold Mobiloptimalisert Eksamen: 20 spørsmål Flervalg 30 minutter Lukket bok Minimum bestått: 65% ITIL®/PRINCE2®/PRINCE2 Agile®/MSP®/MoP®/MoV® er registrerte varemerker for PeopleCert, og brukt med tillatelse fra PeopleCert. Alle rettigheter er forbeholdt. [-]

Kurset dekker nøkkelkonsepter, prosesser og suksessfaktorer innen Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring and Event Management og Problem Management. Du lærer hvordan disse praksisene integreres i verdistrømmer og støttes av teknologi, roller og leverandørsamarbeid. Etter kurset vil du kunne forbedre tjenestekvalitet og operasjonell effektivitet gjennom strukturert praksisbruk og målstyring. Denne e-læringen er: Selvstyrt Tilgjengelig på flere enheter 12 timers innhold Mobiloptimalisert Eksamen: 60 spørsmål Flervalg 90 minutter Lukket bok Minimum bestått: 65% ITIL®/PRINCE2®/PRINCE2 Agile®/MSP®/MoP®/MoV® er registrerte varemerker for PeopleCert, og brukt med tillatelse fra PeopleCert. Alle rettigheter er forbeholdt.  [-]

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve gir deg verktøyene til å drive organisatorisk endring og etablere en kultur for kontinuerlig forbedring. Du lærer å bruke Lean og agile metoder, planlegge effektivt og sikre samsvar med styringskrav. Kurset passer for IT-ledere og fagpersoner som ønsker å styrke sin strategiske innflytelse og forbedringskompetanse. Denne e-læringen er:  Interaktiv  Selvstyrt  Tilgjengelig på flere enheter   Mobiloptimalisert  Praktiske øvelser  Eksamen:  40 spørsmål  Flervalg  90 minutter  Lukket bok  Minimum bestått: 70%  ITIL®/PRINCE2®/PRINCE2 Agile®/MSP®/MoP®/MoV® er registrerte varemerker for PeopleCert, og brukt med tillatelse fra PeopleCert. Alle rettigheter er forbeholdt.  [-]

Kurset gir deg innsikt i hvordan Release Management bidrar til å sikre at nye og endrede tjenester leveres effektivt og i tråd med organisasjonens mål og avtaler. Du lærer å redusere risiko ved utrulling, etablere gode prosesser og måle praksisens modenhet. Etter kurset vil du kunne anvende Release Management til å forbedre kvaliteten og stabiliteten i tjenesteleveransene. Denne e-læringen er: Interaktiv Selvstyrt Tilgjengelig på flere enheter 2–3 timers innhold Mobiloptimalisert Praktiske øvelser Eksamen: 20 spørsmål Flervalg 30 minutter Lukket bok Minimum bestått: 65% ITIL®/PRINCE2®/PRINCE2 Agile®/MSP®/MoP®/MoV® er registrerte varemerker for PeopleCert, og brukt med tillatelse fra PeopleCert. Alle rettigheter er forbeholdt.  [-]

Kurset gir deg innsikt i hvordan du etablerer og drifter effektive overvåknings- og hendelseshåndteringsprosesser, og hvordan disse støtter stabilitet og servicekvalitet. Du lærer å bruke overvåkingsdata til å identifisere hendelser tidlig, respondere raskt og integrere prosessen med Incident og Problem Management. Etter kurset vil du kunne bruke Monitoring and Event Management i praksis og være forberedt til sertifisering via PeopleCert.   Denne e-læringen er: Interaktiv Selvstyrt Tilgjengelig på flere enheter 2–3 timers innhold Mobiloptimalisert Praktiske øvelser Eksamen: 20 spørsmål Flervalg 30 minutter Lukket bok Minimum bestått: 65% ITIL®/PRINCE2®/PRINCE2 Agile®/MSP®/MoP®/MoV® er registrerte varemerker for PeopleCert, og brukt med tillatelse fra PeopleCert. Alle rettigheter er forbeholdt.  [-]

ITIL® 4 Foundation-kurset er en introduksjon til ITIL® 4. Kurset lar kandidater se på IT-tjenestestyring gjennom en ende-til-ende driftsmodell, som inkluderer oppretting, levering og kontinuerlig forbedring av IT-relaterte produkter og tjenester. E-læringskurset inneholder 12 timer med undervisning, og er delt inn i 8 moduler. Les mer om ITIL® 4 på AXELOS sine websider. Inkluderer: Tilgang til ITIL® 4 Foundation e-læring (engelsk) i 12 måneder. ITIL® Foundation online voucher til sertifiseringstest + digital ITIL Foundation bok Du vil motta en e-post med tilgang til e-læringen, sertifiseringsvoucher og digital bok fra Peoplecert. Du avtaler tid for sertifiseringen som beskrevet i e-posten fra Peoplecert. Sertifiseringen består av: 40 spørsmål Multiple Choice 60 minutter + 15 minutter til rådighet dersom du ikke har engelsk som morsmål For å bestå må du ha minimum 26 riktige (65%) Ingen hjelpemidler tillatt ITIL®/PRINCE2®/PRINCE2 Agile®/MSP®/MoP®/MoV® er registrerte varemerker for PeopleCert, og brukt med tillatelse fra PeopleCert. Alle rettigheter er forbeholdt.    [-]

Kurset gir deg innsikt i hvordan du håndterer kundereiser, forventningsstyring og verdiskaping i samarbeid med interessenter. Du lærer å bruke verktøy som journey mapping, SLA-design og kontinuerlig forbedring for å styrke kundeopplevelsen og tjenestekvaliteten. Etter kurset vil du kunne drive effektivt samarbeid med kunder og partnere, og være godt forberedt til ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value-sertifiseringen. Denne e-læringen er: Interaktiv Selvstyrt Tilgjengelig på flere enheter 2–3 timers innhold Mobiloptimalisert Praktiske øvelser Eksamen: 40 spørsmål Flervalg 90 minutter Lukket bok Minimum bestått: 70% ITIL®/PRINCE2®/PRINCE2 Agile®/MSP®/MoP®/MoV® er registrerte varemerker for PeopleCert, og brukt med tillatelse fra PeopleCert. Alle rettigheter er forbeholdt.  [-]

ITIL 4 Practitioner: IT Asset Management e-læring gir deg en grundig forståelse av hvordan du planlegger, forvalter og optimaliserer livssyklusen til IT-eiendeler i virksomheten. Kurset fokuserer på å maksimere verdi, kontrollere kostnader og sikre etterlevelse gjennom beste praksis for anskaffelse, bruk og avhending. Du lærer også hvordan IT Asset Management integreres med andre prosesser og støtter virksomhetens mål. Denne e-læringen er: Interaktiv Selvstyrt Tilgjengelig på flere enheter 2–3 timers innhold Mobiloptimalisert Praktiske øvelser Eksamen: 20 spørsmål Flervalg 30 minutter Lukket bok Minimum bestått: 65% ITIL®/PRINCE2®/PRINCE2 Agile®/MSP®/MoP®/MoV® er registrerte varemerker for PeopleCert, og brukt med tillatelse fra PeopleCert. Alle rettigheter er forbeholdt.  [-]

ITIL 4 Practitioner: Deployment Management e-læring gir deg en grundig innføring i planlegging og gjennomføring av utrulling av nye eller endrede IT-tjenester og applikasjoner på en strukturert og sikker måte. Kurset dekker ulike utrullingsstrategier, roller og samspill med andre ITIL-prosesser for å sikre effektive og trygge distribusjoner. Etter kurset vil du kunne planlegge og gjennomføre distribusjoner som gir verdi til virksomheten og støtter endrings- og implementeringsprosesser. Denne e-læringen er: Interaktiv Selvstyrt Tilgjengelig på flere enheter 2–3 timers innhold Mobiloptimalisert Eksamen: 20 spørsmål Flervalg 30 minutter Lukket bok Minimum bestått: 65% ITIL®/PRINCE2®/PRINCE2 Agile®/MSP®/MoP®/MoV® er registrerte varemerker for PeopleCert, og brukt med tillatelse fra PeopleCert. Alle rettigheter er forbeholdt. [-]

Kurset gir deg innsikt i hvordan Service Desk fungerer som kontaktpunkt mellom brukere og tjenesteleverandører, og hvordan praksisen støtter god kommunikasjon og rask problemløsning. Du lærer om nøkkelprosesser, roller, teknologi og suksessfaktorer som bidrar til høy kvalitet i tjenesteleveransen. Etter kurset vil du kunne styrke Service Desk-funksjonen i din organisasjon og bidra til bedre brukeropplevelse og operasjonell effektivitet Denne e-læringen er: Interaktiv Selvstyrt Tilgjengelig på flere enheter 2–3 timers innhold Mobiloptimalisert Praktiske øvelser Eksamen: 20 spørsmål Flervalg 30 minutter Lukket bok Minimum bestått: 65% ITIL®/PRINCE2®/PRINCE2 Agile®/MSP®/MoP®/MoV® er registrerte varemerker for PeopleCert, og brukt med tillatelse fra PeopleCert. Alle rettigheter er forbeholdt.  [-]

Kurset dekker nøkkelbegreper, prosesser og suksessfaktorer innen Change Enablement, Deployment Management, Release Management, Service Configuration Management og IT Asset Management. Du lærer hvordan disse praksisene integreres i verdistrømmer og støtter strategisk og operasjonell styring av IT-tjenester. Etter kurset vil du kunne måle og forbedre modenheten i praksisene ved hjelp av ITIL Maturity Model og være godt forberedt til sertifisering. Denne e-læringen er: Selvstyrt Tilgjengelig på flere enheter 12 timers innhold Mobiloptimalisert Eksamen: 60 spørsmål Flervalg 90 minutter Lukket bok Minimum bestått: 65% ITIL®/PRINCE2®/PRINCE2 Agile®/MSP®/MoP®/MoV® er registrerte varemerker for PeopleCert, og brukt med tillatelse fra PeopleCert. Alle rettigheter er forbeholdt.  [-]

Kurset gir deg innsikt i hvordan du integrerer verdistrømmer og aktiviteter for å skape, levere og støtte IT-aktiverte produkter og tjenester. Du lærer om teamkultur, automatisering, tjenestekvalitet og kontinuerlig forbedring, samt hvordan du bygger effektive og skalerbare tjenester. Etter kurset vil du kunne anvende ITIL-prinsipper i praksis og være godt forberedt til sertifisering. Denne e-læringen er: Selvstyrt Tilgjengelig på flere enheter 12 timers innhold Mobiloptimalisert Eksamen: 60 spørsmål Flervalg 90 minutter Lukket bok Minimum bestått: 65% ITIL®/PRINCE2®/PRINCE2 Agile®/MSP®/MoP®/MoV® er registrerte varemerker for PeopleCert, og brukt med tillatelse fra PeopleCert. Alle rettigheter er forbeholdt.  [-]