IT-kurs
IT strategi
Du har valgt: ITIL
Nullstill
Filter
Ferdig

-

Oslo 3 dager 17 900 kr
22 Mar
22 Mar
31 May
The Drive Stakeholder Value Specialist Certification is relevant to everyone in a supplier facing role. This means those managing one or more suppliers, and working with ... [+]
The Drive Stakeholder Value Specialist Certification is relevant to everyone in a supplier facing role. This means those managing one or more suppliers, and working with suppliers in providing a single integrated service management organization. Course Description: This course covers all types of engagement and interaction between a service provider and their customers, users, suppliers, and partners. It focuses on the conversion of demand into value via IT-enabled services. The course covers key topics such as SLA design, multi-supplier management, communication, relationship management, CX and UX design, customer journey mapping, and more. It will provide candidates with the tools to increase stakeholder satisfaction which is integral to business success in the current competitive landscape. ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) in 1,000 words   Agenda: Wil be ready shortly [-]
Les mer
Nettkurs 12 måneder 6 900 kr
Målet med kurset er å gi deg en forståelse for filosofien bak ITIL®. Kurset gir innføring i basis konseptet, prinsippene, prosessene og funksjonene som er definert som be... [+]
Kurset inneholder 12 timer med undervisning, er delt inn i moduler og er en blanding av video og interaktive øvelse. Du vil få en omfattende introduksjon til kjernekonseptene til ITIL® 4.   Les mer om ITIL® 4 på AXELOS sine websider    The ITIL®  4 Foundation Online course on this page is offered by ILX Group an ATO of AXELOS Limited. ITIL® 4 is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.   Dette inngår i kurset - 12 måneders tilgang til kurset fra kjøpsdato- Support service- En testmodul med spørsmål rettet mot sertifiseringseksamen Sertifiseringseksamen - Eksamens voucher er inklusive i kurset- Det er ingen hjelpemidler tillatt under eksamen- Varighet er 60 minutter, men et tillegg på 15 minutter for de som ikke har engelsk som morsmål- Eksamensformen er multiple choice - 40 spørsmål skal besvares, og du består ved 65% korrekte svar (dvs 26 av 40 spørsmål) Disse modulene inngår i kurset - Introduction and overview- Key concepts of service management- Four dimensions of service management- Service value system- Introduction to practices- Purpose of 11 practices and some definitions- Introduction to seven key practices in detail- Continual improvement- Change control- Incident management- Service request management- Service desk- Service level management- Exam simulator Etter endt kurs vil du - Forstå nøkkelkonseptene for ITIL-Service Management- Forstå hvordan ITIL-veiledende prinsipper kan hjelpe organisasjoner til å ta i bruk og tilpasse ITIL-Service Management- Forstå de fire dimensjonene i ITIL-Service Management- Forstå nøkkelbegrepene for kontinuerlig forbedring [-]
Les mer
Oslo 3 dager 17 900 kr
15 Feb
15 Feb
12 Apr
The ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan, and Improve course is based on the ITIL® 4 Strategist Direct, Plan, and Improve candidate syllabus from AXELOS. The course provides ... [+]
With the help of ITIL® 4 concepts and terminology, activities, exercises, and examples included in the course, you will acquire relevant knowledge to pass the ITIL® Strategist: Direct, Plan, and Improve certification exam.   Course Description: The ITIL® 4  Strategist: Direct, Plan, and Improve course is designed to provide practitioners with a practical and strategic method for planning and delivering continual improvement with necessary agility. It is aimed at managers of all levels involved in shaping direction and strategy or developing a continually improving team. It will cover both practical and strategic elements. Therefore, it is the universal module, that will be a key component of both, ITIL® 4 Managing Professional and ITIL® 4 Strategic Leader streams.   Learning Objectives: At the end of this course, participants will be able to: Understand the key concepts of direction, planning, improvement. Understand the scope of what is to be directed and/or planned, and know how to use key principles and methods of direction and planning in that context. Understand the role of GRC and know how to integrate the principles and methods into the service value system. Understand and know how to use the key principles and methods of continual improvement for all types of improvements. Understand and know how to use the key principles and methods of Communication and Organizational Change Management to direction, planning and improvement. Understand and know how to use the key principles and methods of measurement and reporting in direction, planning, and improvement. Understand and know how to direct, plan, and improve value streams and practices.   Agenda: Day 1:  Module 1: Course Introduction Let’s Get to Know Each Other Course Overview ITIL® 4Certification Scheme Course Learning Objectives Course Components Course Agenda Module-End Exercises Exam Details Module 2: Core Concepts of DPI Key Terms Covered in the Module Module Learning Objectives Basics of Direction Basics of Planning Basics of Improvement Other Core Elements Module 3: DPI through Service Value Chain and Guiding Principles Key Terms Covered in the Module Module Learning Objectives DPI of the SVS DPI of Guiding Principles Module 4: Role of Direction in Strategy Management Key Terms Covered in the Module Introducing Startegy Management Developing Effective Strategies Module 5: Implementation of Strategies Key Terms Covered in the Module Module Learning Objectives Managing Risks Making Decisions through Portfolio Management Directing via Governance, Risk, and Compliance (GRC) Module 6: Introduction to Assessment and Planning Key Terms Covered in the Module Module Learning Objectives Core Concepts of Assessment Conducting Effective Assessments Core Concepts of Planning Day 2:  Module 7: Assessment and Planning through VSM Key Terms Covered in the Module Module Learning Objectives Introducing VSM Developing Value Stream Maps Knowing More About VSM   Module 8: Measurement, Reporting, and Continual Improvement Key Terms Covered in the Module Module Learning Objectives Measurement and Reporting Alignment of Measurements and Metrics Success Factors and Key Performance Indicators Continual Improvement   Module 9: Measurements and Continual Improvement through DImensions and SVS Key Terms Covered in the Module Module Learning Objectives Measurements for the Four Dimensions Continual Improvement of the Service Value Chain and Practices   Module 10: OCM Principles and Methods Key Terms Covered in the Module Module Learning Objectives Basics of OCM OCM throughout DPI and Service Value Chain Resistance and Reinforcement Day 3:  Module 11: Communication Principles and Methods Key Terms Covered in the Module Module Learning Objectives Basics of Effective Communication Communication with Stakeholders   Module 12: SVS Development Using Four Dimensions Key Terms Covered in the Module Module Learning Objectives Organizations and People in the SVS Partners and Suppliers in the SVS Value Streams and Processes in the SVS Information and Technology in the SVS Exam   [-]
Les mer
Arne Rettedals Hus 2 dager 16 850 kr
16 Mar
01 Jun
09 Nov
ITIL® Practitioner vil være det neste trinnet etter ITIL® Foundation for dem som allerede har lært det grunnleggende innen IT Service Management (ITSM). [+]
ITIL® Practitioner er det nyeste kurset i ITIL®-porteføljen, og er plassert på linje med Intermediate-kursene i kursoversikten. Det er et naturlig steg etter ITIL® Foundation, og vil også være verdifullt for personer med høyere nivå sertifisering. Fokuset på kurset er på kontinuerlig forbedring, og på hvordan man praktisk anvender rammeverk og verktøy.  ITIL® Practitioner kurset gir praktisk veiledning til hvordan ta i bruk ITIL® rammeverket for å supportere virksomhetenes forretningsmål. Kurset er neste steg etter ITIL® Foundation for personer som allerede er kjent med grunnprinsippende rundt IT Service Management (ITSM) og verdien av gode prosesser og tjenester. Der ITIL® Foundation fokuserer på "hva" og "hvorfor", vil man på ITIL® Practitioner kurset vise "hvordan" man kan tilpasse ITIL® rammeverket til organisasjonenes praktiske hverdag, samt gi deltakerne trygghet i deres tilnærming til å strukturere og bidra til ITSM initiativ. Se mer om ITIL® Practitioner kurset på Axelos sine hjemmesider. Kursets hensikt Kurset passer for personer som ønsker en bedre forståelse for hvordan man praktisk anvender ITIL® prosessene. Forkunnskap ITIL® Foundation Poeng 2 poeng ITIL® Practioner sertifert ved bestått eksamen Praktisk informasjon Instruktørledet kurs Kurset varer i 2 dager Vi stiller med erfarne norske instruktører. Kursmateriell og eksamen er på engelsk. Eksamen varer i 120 minutter. Eksamen på slutten av siste kursdag om ikke annet er avtalt. Det bør beregnes ca 6 timer til selvstudium i løpet av kursets varighet. PrisKr. 16.850Prisen inkluderer kursdokumentasjon, lunsj og sertifisering. Variget2 dager - fra kl. 09:00 - 16:00 ITIL® kursene gjennomføres i samarbeid med Sopra Steria. UiS-IKT tilbyr sertifiseringer for kursene ved vårt autoriserte testsenter PeopleCert i forbindelse med kurs som gjennomføres ved Universitetet i Stavanger. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. [-]
Les mer
Oslo 5 dager 25 000 kr
22 Feb
22 Feb
31 May
The ITIL® 4 Managing Professional Transition module is a bridge course that enables the ITIL v3 professionals to easily transition across to ITIL 4 certification scheme. ... [+]
Course Description: The ITIL Managing Professional Transition course is a 5-day training program based on the learning outcomes prescribed by AXELOS for this module. The purpose of the ITIL 4 Managing Professional Transition module is to provide candidates with an understanding of the: Core concepts and definitions of ITIL 4 Foundation, including the key differences between the previous iteration of ITIL and ITIL 4 and how they can be practically applied. Key elements from each one of the four ITIL Managing Professional (MP) modules: Create, Deliver and Support, Drive Stakeholder Value, High Velocity IT and Direct, Plan and Improve.   Agenda: Day 1:  Introduction and recap of ITIL 4 concepts ITIL 4 Create, Deliver and Support Day 2:  ITIL 4 Create, Deliver and Support (Contd.) ITIL 4 Drive Stakeholder Value Day 3:  ITIL 4 Drive Stakeholder Value (Contd.) ITIL 4 High Velocity IT Day 4:  ITIL 4 High Velocity IT (Contd.) ITIL 4 Direct, Plan and Improve Day 5:  ITIL 4 Direct, Plan and Improve (Contd.) Self-Study Exam [-]
Les mer
Oslo Stavanger 3 dager 15 950 kr
02 Feb
23 Mar
06 Apr
3-dagers instruktør-ledet kurs som fører frem til ITIL Foundation sertifisering. [+]
Sopra Steria Akademiet er en del av Sopra Steria, og tilbyr kurs og opplæring innen: IT Service Management Prosjekt- og programstyring It-styring og kontroll Våre instruktører jobber til daglig som rådgivere innen disse områdene i Sopra Steria.  ITIL® 4 er det mest utbredte og anerkjente rammeverket for IT Service Management (ITSM) i verden, og ITIL® 4 Foundation er et introduksjonskurs til rammeverket. ITIL® 4 Foundation-sertifiseringen er designet som en introduksjon til ITIL® 4 og gjør det mulig for kandidater å se på IT-tjenestestyring gjennom en ende-til-ende driftsmodell for oppretting, levering og kontinuerlig forbedring av teknisk aktiverte produkter og tjenester.Kurset avsluttes med en sertifiseringstest den siste dagen. Kurset varer i 3 dager. Vi stiller med erfarne norske instruktører. Kursmateriell og eksamen er på engelsk. Eksamen varer i 75 minutter. Eksamen på slutten av siste kursdag om ikke annet er avtalt. Det bør beregnes 6 timer til selvstudium. Du kan lese mere om ITIL her [-]
Les mer
Oslo 3 dager 17 900 kr
25 Jan
08 Mar
10 May
The ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support module focuses on the integration of different value streams and activities to create, deliver and support IT-enabled ... [+]
The ITIL ® 4 Specialist: Create, Deliver and Support module is part of the Managing Professional stream for ITIL 4 and participants need to pass the related certification exam for working towards the Managing Professional (MP) designation. The ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support module focuses on the integration of different value streams and activities to create, deliver and support IT-enabled products and services whilst also covering supporting practices, methods, and tools.   Course Description: The ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support course is a 3-days course based on the ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support exam specification from AXELOS. With the help of ITIL® 4 concepts and terminology, exercises, and examples included in the course, you will acquire relevant knowledge to pass the ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, and Support certification exam.   Learning Objectives: The learning objectives of the course are based on the following learning outcomes of the ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support exam specification: Understand how to plan and build a service value stream to create, deliver, and support services Know how relevant ITIL practices contribute to the creation, delivery and support across the SVS and value streamsKnow how to create, deliver and support services   Agenda Day 1: Module 1: Organization and Culture Organizational Structures  Team Culture  Continuous Improvement Culture  Collaborative Culture  Customer-Oriented Mindset  Positive Communication Module 2: Effective Teams Capabilities, Roles and Competencies  Workforce Planning  Employee Satisfaction Management  Results Based Measuring and Reporting Module 3: Information Technology to Create, Deliver and Support Service  Integration and Data Sharing  Reporting and Advanced Analytics  Collaboration and Workflow  Robotic Process Automation  Artificial Intelligence and Machine Learning  CI/CD  Information Model Day 2:  Module 3: Information Technology to Create, Deliver and Support Service  Integration and Data Sharing  Reporting and Advanced Analytics  Collaboration and Workflow  Robotic Process Automation  Artificial Intelligence and Machine Learning  CI/CD  Information Model Module 4: Value Stream Anatomy of a Value Stream  Designing a Value Stream Value Stream Mapping Module 5: Value Stream to Create, Deliver and Support Services Value Stream for Creation of a New Service  Module 6: Value Stream for User Support Value Stream Model for Restoration of a Live Service  Day 3:  Module 6: Value Stream for User Support Value Stream Model for Restoration of a Live Service  Module 7: Prioritize and Manage Work Managing Queues and Backlogs  Prioritizing Work  Shift-Left Approach Module 8: Commercial and Sourcing Considerations Build or Buy  Sourcing Models  Service Integration and Management Exam Preparation Exam   [-]
Les mer
Nettstudier 2 semester 4 980 kr
På forespørsel
Introduksjon til ITIL v3 med utgangspunkt i tjenestelivssyklusmodellen. Gjennomgang av livssyklusfasene tjenestestrategi, tjenestedesign, tjenesteovergang, tjenesteadmini... [+]
  Studieår: 2013-2014   Gjennomføring: Høst og vår Antall studiepoeng: 5.0 Forutsetninger: Ingen Innleveringer: Av totalt 12 øvinger må 4 tekstbaserte øvinger og 4 flervalgstester (totalt 8 øvinger) være godkjent for å få gå opp til eksamen. Øvingene som blir godkjent må dekke et bredt spekter av de temaene som gjennomgås i emnet. Nærmere opplysninger ved studiestart. Personlig veileder: ja Vurderingsform: Skriftlig, individuell, 3 timer,  Ansvarlig: Knut Arne Strand Eksamensdato: 17.12.13 / 20.05.14         Læremål: KUNNSKAPER:Kandidaten kan:- tegne opp og forklare livssyklusmodellen til ITIL versjon 3- gjengi suksessfaktorer knyttet til innføring av ITIL- forklare hva som menes med begrepene tjenestestrategi, tjenestedesign, tjenesteovergang, tjenesteadministrasjon og kontinuerlig tjenesteforbedring- beskrive utvalgte prosesser som inngår i ITIL-standarden og hvilke arbeidsoppgaver som utføres av de aktuelle prosessene FERDIGHETER:Kandidaten kan:- redegjøre for hvordan utvalgte ITIL-prosesser typisk kan implementeres og forvaltes i en gitt organisasjon- redegjøre for hvordan utvalgte prosesser fungerer sammen og hvilken informasjon som flyter mellom dem- lage en plan for innføring av utvalgte ITIL-prosesser i en konkret bedrift- implementere utvalgte deler av ITIL-standarden i en konkret bedrift GENERELL KOMPETANSE:Kandidaten har:- grunnleggende forståelse av ITIL som beste praksis for drift av IT-systemer- forståelse for at ITIL kan implementeres i små trinn og med noen få prosesser, samt utvides til å være svært omfattende, med mange operative prosesser og funksjoner Innhold:Introduksjon til ITIL v3 med utgangspunkt i tjenestelivssyklusmodellen. Gjennomgang av livssyklusfasene tjenestestrategi, tjenestedesign, tjenesteovergang, tjenesteadministrasjon og kontinuerlig tjenesteforbedring med tilhørende prosesser og funksjoner.Les mer om faget herDemo: Her er en introduksjonsvideo for faget Påmeldingsfrist: 25.08.13 / 25.01.14         Velg semester:  Høst 2013    Vår 2014     Fag ITIL v3 4980,-         Semesteravgift og eksamenskostnader kommer i tillegg.  [-]
Les mer
4 dager 22 000 kr
https://www.glasspaper.no/kurs/itilosa/ [+]
https://www.glasspaper.no/kurs/itilosa/ [-]
Les mer
Oslo 3 dager 17 900 kr
15 Mar
15 Mar
03 May
The High Velocity IT Specialist Certification is relevant to everyone working in Agile and DevOps Teams focusing on the rapid delivery of IT solutions. If your organizati... [+]
The High Velocity IT Specialist Certification is relevant to everyone working in Agile and DevOps Teams focusing on the rapid delivery of IT solutions. If your organization has moved beyond Agile and Scrum, and is applying Lean principles and a DevOps way of working, this is the training program relevant for you.   Beskrivelse: This course includes the use of working practices such as Agile and Lean, and technical practices and technologies such as Cloud, Automation, and Automatic Testing, focusing on rapid delivery of products & services to obtain maximum value. ITIL 4 Strategist High-velocity IT (HVIT) in 1,000 words   Agenda: Wil be ready shortly   [-]
Les mer
3 dager 15 950 kr
02 Feb
06 Apr
18 May
Dette kurset vil gi deg en grunnleggende innføring i ITIL® beste praksis rammeverket versjon 4. Kurset gir innføring i basis konseptet, prinsippene, prosessene og funksjo... [+]
Introduksjon Kurset gir deg en grunnleggende innføring i ITIL® beste praksis rammeverket versjon 4. Kurset gir innføring i basis konseptet, prinsippene, prosessene og funksjonene som er definert som beste praksis. Kurset vil også forberede deg til å gjennomføre ITIL Foundation sertifiseringtest. ForutsetningerIngen forutsetninger for å delta på kurset.Faglige kvalifikasjonKurset leder frem til ITIL Foundation Certificate.(Sertifiseringstest gjennomføres på siste kursdag)KursdokumentasjonOmfattende kursdokumentasjon som inneholder Kurskompendium, ITIL Pocket Guide, Norsk-Engelsk ordliste, 115 testoppgaver.SertifiseringInkludert i kursprisen er ITIL Fondation eksamen EXIN.Eksamen gjennomføres på ettermiddagen dag 3 - den avholdes skriftlig og er på engelsk.Eksamensformen er multiple choice - 40 spørsmål skal besvares, og du består ved 65% korrekte svar (dvs 26 av 40 spørsmål). Deltakerne har 1 time og 15 minutter til rådighet på eksamen. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.   Kursinnhold Service Management as a practise • Innføring i IT Service Management• BESTE PRAKSIS: Forstå hva og hvorfor• Tjenesteorientering The Service Lifecycle Innføring i alle fasene av livssyklusen - målene og forretningsverdien for hver fase.• Service Strategy• Service Design• Service Transition• Service Operations• Continual Service Improvement Service Management processes Hvordan de ulike prosessene spiller inn i livssyklusen. Vi diskuterer mål, omfang, aktiviteter, nøkkeltall og annet: Service Strategy • Strategy Management• Service Portfolio Management• Demand Management• Financial Management Service Design • Design Coordination• Service Catalogue Management• Service Level Management• Supplier Management• Availability Management• Capacity Management• IT Service Continuity Management• Information Security Management Service Transition • Transition planning and support• Change Management• Service Asset and Configuration Management• Release and Deployment Management Service Operations • Event Management• Incident Management• Request Fulfilment• Problem Management Continual Service Operations • Continual Service Improvement model• The seven-step improvement process Continual Service Operations • Continual Service Improvement model• The seven-step improvement process Functions Forstå mål, organisasjonsstruktur, bemanning, nøkkeltall og sammenhenger i ulike funksjoner• Service Desk• Technical Management• Application Management• IT Operations Management (IT Operations Control, Facilities Management) Roles Ansvar og funksjon hos de to nøkkelrollene i Service Management og innblikk i øvrige roller.• RACI modell• Process owner• Service owner Technology and Architecture • Service Management Technology [-]
Les mer
Oslo 2 dager 13 900 kr
04 Mar
04 Mar
29 Apr
ITIL 4 is built on the established core of best practice in the ITIL guidance. [+]
ITIL 4 is built on the established core of best practice in the ITIL guidance. ITIL 4 provides a practical and flexible approach to move to the new world of digital transformation and embrace an end-to-end operating model for the delivery and operation of products and services. ITIL 4 also provides a holistic end-to-end picture that integrates frameworks such as Lean IT, Agile, and DevOps. Beskrivelse: The ITIL® (4) Foundation “Pro” is a 2-day classroom room based on the exam specifications specified by AXELOS for the ITIL® (4) Foundation certification. The fundamental objective of this course is to help the participants understand the key concepts of service management and the ITIL 4 service management framework and prepare for the ITIL® (4) Foundation exam.  At the end of this course, you will be able to: Understand the key concepts of ITIL service management. Understand how ITIL guiding principles can help an organization to adopt and adapt ITIL service management. Understand the four dimensions of ITIL service management. Understand the purpose and components of the ITIL service value system, and activities of the service value chain, and how they interconnect.   Understand the key concepts of continual improvement. Learn the various ITIL practices and how they contribute to value chain activities   Content: Module 1: Course Introduction Introduction to IT Service Management in the Modern World Introduction to ITIL 4 Case Study: Axle Car Hire Case Study: The CIOs Vision for Axle Exam Details Module 2: Service Management: Key Concepts Value and Value Co-Creation Value: Service, Products, and Resources Service Relationships Value: Outcomes, Costs, and Risks Module 3: The Guiding Principles The Seven Guiding Principles Applying the Guiding Principles Module 4: The Four Dimensions of Service Management Organizations and People Information and Technology Partners and Suppliers Value Streams and Processes External Factors and Pestle Model Module 5: Service Value System Overview of Service Value System Overview of the Service Value Chain Module 6: Continual Improvement Introduction to Continual Improvement The Continual Improvement Model Relationship between Continual Improvement and Guiding Principles Module 7: Overview of ITIL Practices Purpose of ITIL Practices The Continual Improvement Practice The Change Control Practice The Incident Management Practice The Problem Management Practice The Service Request Management Practice The Service Desk Practice The Service Level Management Practice   Agenda Day 1 Module 1 Course Introduction of ITIL 4 based  Module 2 Service Management: Key Concepts  Module 3 The Guiding Principles Module 4 The Four Dimensions of Service Management Day 2 Module 5 The Service Value System and Service Value Chain Module 6 Continual Improvement Module 7 Overview of ITIL Practices  Exam Preparation Guide/ Mock Exam Exam   [-]
Les mer
Arne Rettedals Hus Stavanger 3 dager 15 950 kr
26 Jan
23 Mar
25 May
ITIL® Foundation er et grunnkurs for ITIL® og gir kandidatene kjennskap til sentrale elementer, konsepter og viktig terminologi brukt i ITIL®. [+]
ITIL® Foundation er et grunnkurs for ITIL® og gir kandidatene kjennskap til sentrale elementer, konsepter og viktig terminologi brukt i ITIL®. Etter fullført kurs og bestått eksamen skal kandidatene ha tilegnet en grunnleggende kunnskap og forståelse av ITIL®. Bestått ITIL® Foundation-kurs er også en forutsetning for å kunne gå videre til neste nivå i ITIL® opplæringen. Dokumenter din kompetanse gjennom ITIL® sertifisering Kurset vil gi en forståelse av ITIL® rammeverk og tilrettelegger rutiner for både bedriften og ansatte. Målet er å lette bruk av ressurser og gi bedre kvalitet, samt synliggjøre rutiner og prosesser som er viktige for din arbeidsplass. Kursets hensikt: Gi en forståelse av ITIL® rammeverk og tilrettelegger rutiner for både bedriften og ansatte. Lette bruk av ressurser og gi bedre kvalitet. Vise rutiner og prosesser som er viktige for din arbeidsplass. Dokumentere din kompetanse gjennom ITIL® sertifisering. ITIL® gir bedriften: Prosessbeskrivelser og dokumentasjon Gode råd for implementering og tilpassing Felles forståelse og språk Konsulenter med kunnskap om ITIL® ITIL® gir resultater: Bedre behandling av brukere og kunder Tydelige roller og ansvar Bedre driftstabilitet og sikkerhet Bedre evne til å lære og utveksle erfaringer Økt kvalitet på leveransen av IT tjenester Profesjonelle IT tjenester PrisKr. 15950,-Prisen inkluderer dokumentasjon og lunsjVariget3 dager - fra kl. 09:00 - 16:00 Kursene gjennomføres i samarbeid med Sopra Steria. UiS-IKT tilbyr sertifiseringer for kursene ved vårt autoriserte testsenter PeopleCert i forbindelse med kurs som gjennomføres ved Universitetet i Stavanger. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. [-]
Les mer
Oslo Bergen Og 2 andre steder 3 dager 15 900 kr
08 Feb
08 Feb
22 Feb
ITIL 4 Foundation er et 3-dagers klasseromskurs, som er basert på AXELOS sine beskrivelser av stoffet til Foundation eksamen. [+]
ITIL 4 bygger på essensen av beste praksis som ITIL tilbyr når det gjelder tjenesteleveranser (Service management). ITIL 4 gir oss en praktisk og fleksibel tilnærming når vi nå flytter våre tjenester til den nye digitale verden med levering og drift av produkter og tjenester ved hjelp av den digitale løsninger med omfattende ende-til-ende driftsmodeller. ITIL 4 gir også et helhetlig ende-til-ende bilde og integrerer andre rammeverk som Lean IT, Agile og DevOps. Beskrivelse: ITIL 4 Foundation er et 3-dagers klasseromskurs, som er basert på AXELOS sine beskrivelser av stoffet til Foundation eksamen. Det grunnleggende målet med dette kurset er å hjelpe deltakerne til å forstå nøkkelbegrepene for tjenestestyring i ITIL 4 rammeverket og gjøre seg klare for en ITIL® 4 Foundation eksamen. På slutten av kurset skal du være i stand til å: Forstå hovedbegrepene til ITIL og «Service Management». Forstå ITIL sine «Guiding principles», som kan hjelpe deg og din organisasjon til å ta til seg og tilpasse ITIL sine tanker rundt «Service management». Forstå de fire aspektene ved «Service management». Forstå hensikten med ITL «Service Value System», og hva den består av, og aktivitetene som utgjør «Service Value Chain» og hvordan disse henger sammen. Forstå hovedbegrepene til «Continual improvement». Lære om de forskjellige «ITIL practices» og hvordan disse bidrar til aktivitetene i «Service Value Chain».   Course Content Modul 1: Kurs introduksjon Introduksjon til IT Service Management for vår IT baserte verden Introduksjon til ITIL 4 Detaljer om eksamen Modul 2: Service Management: Sentrale begreper Verdi og det å skape verdi sammen (value co-creation) Verdi: Tjeneste, produkter og resurser Forholdet mellom tjenestetilbyder og -forbruker (service relationship) Verdi: Effekt, kost og usikkerhet Modul 3: Guiding Principles ITIL sine 7 Guiding Principles Hvordan bruke Guiding Principles Modul 4: Fire aspekter ved Service Management «Organizations and People» «Information and Technology» «Partners and Suppliers» «Value Streams and Processes» Eksterne faktorer og PESTEL modellen Modul 5: Service Value System Oversikt over «Service Value System» Oversikt over “Service Value Chain” Modul 6: Continual Improvement Introduksjon til «Continual Improvement» Modellen bak «Continual Improvement» Forholdet mellom “Continual Improvement” og “Guiding Principles” Modul 7: Oversikt over ITIL Practices Hensikten til ITIL Practices Continual Improvement Practice Change Control Practice Incident Management Practice Problem Management Practice Service Request Management Practice Service Desk Practice Service Level Management Practice   Course Agenda Dag 1 Modul 1 Introduksjon til ITIL 4 Modul 2 “Service Management”: Sentrale begreper Modul 3 Sju «Guiding Principles» Modul 4 Fire aspekter ved “Service Management” Dag 2 Modul 5 “Service Value System” og “Service Value Chain” Modul 6 «Continual Improvement» Dag 3 Modul 7 En oversikt over ITIL Practices Eksamensforberedelser med eksempeloppgaver Eksamen [-]
Les mer

Lukk Denne siden benytter seg av informasjonskapsler (cookies).
Du kan fortsette å bruke siden som vanlig hvis du godtar dette. Les mer om bruk av informasjonskapsler i vår personvernerklæring.