IT-kurs
IT strategi
ITIL
Du har valgt: Oslo
Nullstill
Filter
Ferdig

-

51 treff ( i Oslo ) i ITIL
 

1 dag 4 400 kr
This 1-day course provides an introduction to IT Service Management and a general overview of the IT Service Management (ITSM) lifecycle based on Version 3 of the IT Infr... [+]
Overview   This 1-day course provides an introduction to IT Service Management and incorporates some “hands on” learning. The Service Management Awareness Seminar provides a general overview of the IT Service Management (ITSM) lifecycle based on Version 3 of the IT Infrastructure Library (ITIL). Service Management disciplines, the benefits and justification. This course is ideal for staff who might be involved in the periphery of IT Service Management, or those who are new to the topic needing a broad, brief introduction and understanding of the benefits to be gained from implementing Service Management.    Key topics   • Introduction to ITIL • Service Lifecycle stages - Service Strategy - Service Design - Service Transition - Service Operation - Continual Service Improvement • Learn ITSM concept via an exciting and interactive simulation • Service Management as a Practice • Technology and Architecture   Next steps  • ITIL V3 Foundation for IT Service Management HF421S  [-]
Les mer
4 dager 21 000 kr
Kursets målsetning er å gi dyptgående kunnskaper om prosessene, funksjonene, rollene og aktivitetene relatert til Operational Support og Analysis innen Service Lifecyc... [+]
Dette er et av 4 kurs innen Service Capability - en del av ITIL® Intermediate kvalifiseringen som bygger videre mot ITIL Expert. Kurset retter seg mot deg som er involvert i eller har ansvaret for en eller flere av prosessene i ITIL. Kurset omfatter også Service Lifecycle, men kursets målsetning er å gi dyptgående kunnskaper om prosessene, funksjonene, rollene og aktivitetene relatert til Operational Support og Analysis innen Service Lifecycle i ITIL. Kurset har en interaktiv tilnærming med kombinasjon av undervisning, diskusjoner og casestudier for å gi deltagerne praktisk anvendbare kunnskaper som de kan begynne å bruke umiddelbart. En integrert casestudie gir deltakerne god forståelse for hvordan ITIL beste praksis kan brukes for å forbedre IT-ytelsen. Praktiske oppgaver blir brukt gjennom hele kurset for å forsterke læringsprosessen. Samtidig vil kurset legges opp slik at det forbereder deltagerne til eksamen som avholdes på kursets siste dag. Deltagerne får en ITIL V3 Operational Support & Analysis kursbok som inneholder alt presentasjonsmateriale, kursnotater, case studie og prøveeksamener. Kurset går over 4 dager fra kl 09.00-16.30. Deltagerne vil få hjemmearbeid etter hver kursdag for å forberede seg til neste dag, så det bør påregnes kveldsarbeid og selvstudie mens kurset pågår. Kurset dekker følgende emner: Event Management Service Desk Incident Management Problem Management Request Fulfillment Access Management Functions Technology   [-]
Les mer
4 dager 23 150 kr
4-dagers instruktør-ledet kurs som fører frem til ITIL OSA sertifisering. [+]
Sopra Steria Akademiet er en del av Sopra Steria, og tilbyr kurs og opplæring innen: IT Service Management Prosjekt- og programstyring It-styring og kontroll Våre instruktører jobber til daglig som rådgivere innen disse områdene i Sopra Steria.  ITIL®-kurs og -sertifisering  ITIL® er verdens mest anerkjente rammeverk for IT Service Management. ITIL består av et sammenhengende sett av veiledninger til beste praksis, hentet fra internasjonale bedrifter i offentlig og privat sektor. Rammeverket hjelper tjenesteleverandører å følge beste praksis for å levere IT-tjenester med god og riktig kvalitet, og å bruke prosesser, funksjoner og annen kapasitet som støtter opp under tjenestene og tjenesteleveransen. ITIL gir en rekke fordeler som blant annet reduserte kostnader, forbedret produktivitet, forbedret verdiskaping og bedre IT-tjenester gjennom bruk av velprøvde beste praksis-prosesser. ITIL-kurs Opplæring innen ITIL-rammeverket har en modulbasert tilnærming, og består av 11 kurs som fokuserer på ulike sider av ITIL Beste Praksis, med i ulik grad av dybde og detalj. Mens ITIL Foundation-kurset fokuserer på å gi en grunnleggende kjennskap til sentrale elementer, konsepter og viktig terminologi brukt i ITIL, er ITIL Intermediate nivået bygget opp av kurs med ulikt fokus. Kandidatene kan ta så få eller så mange ITIL Intermediate kurs de trenger og som passer for deres behov. Intermediate-kursene går mer i detalj enn Foundation-kurset, og er en kvalifikasjon som er anerkjent i bransjen. Så snart du har bestått alle nødvendige ITIL moduler og samlet tilstrekkelig med poeng, vil du tildeles sertifisering som ITIL Expert. For mer informasjon om ITIL rammeverket, se her (Ekstern lenke)  For mer informasjon om oppbyggingen av ITIL kurs og hvordan de kan understøtte dine karrieremål, se her (Ekstern lenke) ITIL® Operational Support & Analysis-kurs ITIL Operational Support and Analysis® (OSA)-kurset bygger på de generelle prinsippene som dekkes av ITIL® Foundation-kurset. Dette gjør det mulig for bedriften å innføre Event Management, Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management og Access Management prosesser samt funksjonene Service desk, Technical Management, IT Operations Management og Application Management. Er OSA-kurset det rette for meg? Den modulbaserte oppbygningen av Intermediate-nivået setter kandidatene i stand til å spesialisere seg innenfor ITIL. ITIL Operational Support and Analysis-kurset vil bidra til å gi deg de kunnskaper og ferdigheter som trengs for detaljert utførelse og implementering av konkrete ITIL-prosesser. Som for de andre Intermediate-kursene er det ingen obligatoriske krav utover ITIL Foundation sertifisering, men to til fire års yrkeserfaring fra IT Service Management er i høyeste grad å anbefale. Den enkeltes valg vil avhenge av kandidatens individuelle karrieremål. For mer informasjon om kurset og om det passer for meg, se her (Ekstern lenke) Kursdokumentasjon Omfattende kursdokumentasjon medfølger kurset. For en detaljert oversikt over pensum se her (Ekstern lenke) Praktisk informasjon Kurset varer i 4 dager. Vi stiller med erfarne norske instruktører. Kursmateriell og eksamen er på engelsk. Eksamen varer i 120 minutter. Eksamen på slutten av siste kursdag om ikke annet er avtalt. Det bør beregnes 12 timer til selvstudium. [-]
Les mer
2 dager 9 000 kr
The course introduces the concepts of IT Service Management (ITSM) based on Version 3 of the IT Infrastructure Library (ITIL) and highlights the key differences from Vers... [+]
Overview This 2 day course introduces the concepts of IT Service Management (ITSM) based on Version 3 of the IT Infrastructure Library (ITIL). The course highlights the key differences from Version 2 and introduces the IT Service Management Lifecycle approach, which provides a set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services. Includes 30 minutes exam ( 20 multiple choice)     Key topics   • Service Management as a Practice • Key Principles, Models and Concepts • Technology and Architecture • Service Lifecycle • Concepts, Roles and Functions • ITIL® Qualification Scheme Next steps   Modular courses covering ITSM Lifecycle stream or Capability stream leading to the ITIL Diploma. [-]
Les mer
3 dager 16 000 kr
Kurset gir deg en fordypning i begreper, prosesser, retningslinjer og metoder knyttet til Service Operation-fasen. Kurset dekker styring og kontroll av aktiviteter og tek... [+]
Dette er et av fem kurs innen Service Lifecycle, og det retter seg mot deltagere som behøver kunnskaper om praksis og tilpasning innen ITIL® Service Lifecycle. Hovedfokuset ligger på ledelsesperspektivet for Service Management. Hvert kurs bygger på en av ITILs kjernebøker. Kurset gir deg en fordypning i begreper, prosesser, retningslinjer og metoder knyttet til Service Operation-fasen. Kurset dekker styring og kontroll av aktiviteter og teknikker innenfor Service Operation, men ikke detaljer innen de understøttende prosesser. Kurset har en interaktiv tilnærming med kombinasjon av undervisning, diskusjoner og casestudier for å gi deltagerne praktisk anvendbare kunnskaper som de kan begynne å bruke umiddelbart. En integrert casestudie gir deltakerne god forståelse for hvordan ITIL beste praksis kan brukes for å forbedre IT-ytelsen. Praktiske oppgaver blir brukt gjennom hele kurset for å forsterke læringsprosessen. Samtidig vil kurset legges opp slik at det forbereder deltagerne til eksamen som avholdes på kursets siste dag. Kurset går over 3 dager fra kl 09.00-16.30. Deltagerne vil få hjemmearbeid etter hver kursdag for å forberede seg til neste dag, så det bør påregnes kveldsarbeid og selvstudie mens kurset pågår. Deltagelse på dette kurset vil gi deg flg kompetanse: Forstå Service Management i praksis og Service Operation prinsipper, hensikt og mål Forstå hvordan alle Service Operation-prosessene samhandler med andre livssyklus prosesser Sub-prosesser, aktiviteter, metoder og funksjoner som brukes i hver av Service Operation-prosessene Roller og ansvar innenfor Service Operation, samt aktiviteter og funksjoner for å oppnå optimal drift Hvordan man måler Service Operation ytelsen Forstå teknologi og krav til implementering til støtte for Service Operation Utfordringer, kritiske suksessfaktorer og risikoer forbundet med Service Operation   [-]
Les mer
Oslo 2 dager 16 850 kr
08 May
2-dagers instruktør-ledet kurs som fører frem til ITIL Practitioner sertifisering [+]
Sopra Steria Akademiet er en del av Sopra Steria, og tilbyr kurs og opplæring innen: IT Service Management Prosjekt- og programstyring It-styring og kontroll Våre instruktører jobber til daglig som rådgivere innen disse områdene i Sopra Steria.  ITIL®-kurs og -sertifisering  ITIL® er verdens mest anerkjente rammeverk for IT Service Management. ITIL består av et sammenhengende sett av veiledninger til beste praksis, hentet fra internasjonale bedrifter i offentlig og privat sektor. Rammeverket hjelper tjenesteleverandører å følge beste praksis for å levere IT-tjenester med god og riktig kvalitet, og å bruke prosesser, funksjoner og annen kapasitet som støtter opp under tjenestene og tjenesteleveransen. ITIL gir en rekke fordeler som blant annet reduserte kostnader, forbedret produktivitet, forbedret verdiskaping og bedre IT-tjenester gjennom bruk av velprøvde beste praksis-prosesser. ITIL-kurs Opplæring innen ITIL-rammeverket har en modulbasert tilnærming, og består av 11 kurs som fokuserer på ulike sider av ITIL Beste Praksis, med i ulik grad av dybde og detalj. Mens ITIL Foundation-kurset fokuserer på å gi en grunnleggende kjennskap til sentrale elementer, konsepter og viktig terminologi brukt i ITIL, er ITIL Intermediate nivået bygget opp av kurs med ulikt fokus. Kandidatene kan ta så få eller så mange ITIL Intermediate kurs de trenger og som passer for deres behov. Intermediate-kursene går mer i detalj enn Foundation-kurset, og er en kvalifikasjon som er anerkjent i bransjen. Så snart du har bestått alle nødvendige ITIL moduler og samlet tilstrekkelig med poeng, vil du tildeles sertifisering som ITIL Expert. For mer informasjon om ITIL rammeverket, se her (Ekstern lenke)  For mer informasjon om oppbyggingen av ITIL kurs og hvordan de kan understøtte dine karrieremål, se her (Ekstern lenke) ITIL® Practitioner kurs ITIL Practitioner er det nyeste kurset i ITIL-porteføljen, og er plassert på linje med Intermediate-kursene i kursoversikten. Det er et naturlig steg etter ITIL Foundation, og vil også være verdifullt for personer med høyere nivå sertifisering. Fokuset på kurset er på kontinuerlig forbedring, og på hvordan man praktisk anvender rammeverk og verktøy. Kurset ble lansert våren 2016 - bli en av de første som blir sertifisert ITIL Practitioner. ITIL Practitioner kurset gir praktisk veiledning i hvordan man kan ta i bruk ITIL-rammeverket for å supportere virksomhetenes forretningsmål. Kurset er et naturlig neste steg etter ITIL Foundation for personer som allerede er kjent med grunnprinsippende rundt IT Service Management (ITSM) og verdien av gode prosesser og tjenester, men er også verdifullt for personer med høyere sertifiseringer innen ITIL-porteføljen. ITIL Practitioner er sidestilt med Intermediate-nivå kurs, og teller 3 Credits på veien mot ITIL Expert. Der ITIL Foundation fokuserer på "hva" og "hvorfor", vil man på ITIL Practitioner kurset vise "hvordan" man kan tilpasse ITIL-rammeverket til organisasjonenes praktiske hverdag, samt gi deltakerne trygghet i deres tilnærming til å strukturere og bidra til ITSM initiativ. Kurset gjennomføres normalt på 2 dager, og eksamen gjennomføres ideelt sett innen 10 dager etter kurset, enten ved oppmøte eller hjemmeeksamen. Andre eksamensgjennomføringer kan avtales. Se mer om ITIL Practitioner kurset på Axelos sine hjemmesider. Praktisk informasjon Kurset varer i 2 dager, eksamen tas normalt innen 10 dager etter kurset. Vi stiller med erfarne norske instruktører. Kursmateriell og eksamen er på engelsk Eksamen varer i 120 minutter. Tidspunkt for eksamen avtales med kursadministrasjonen i etterkant av kurset. Det bør beregnes ca 6 timer til selvstudium i løpet av kursets varighet. [-]
Les mer
1 dag 27 500 kr
This is an exciting and interactive workshop where participants experience the business benefits that Service Management (SM) can bring to their organizations. [+]
The HP Race to Results Service Management simulation is an exciting and interactive workshop where participants experience the business benefits that Service Management (SM) can bring to their organizations. Set in the context of the “high octane” world of motor racing, the simulation is a 1-day program that provides participants with a high-level overview of SM. By applying ITIL lifecycle concepts, processes and culture of SM, participants aim to win the Championship through increased SM organizational maturity that leads to dramatic increases in business and race performance.   Key topics Introduction to simulation. Normally delivered over five rounds, the simulation brings out all the aspects of SM as a result of the game dynamic. Initially focusing on Service Operation, the simulation then covers Service Strategy, Service Design, Service Transition and Continual Service Improvement, simulating aspects of ITIL V3 in a practical environment. In general terms, issues and subjects emerge.   Next steps ITIL V3 Foundation for IT Service Management - HF421S [-]
Les mer
Oslo 2 dager 15 500 kr
06 Dec
ITIL Practitioner dekker Continual Service Improvement (CSI) tilnærmingen i måten å strukturere eventuelle forbedringstiltak. [+]
ITIL Practitioner dekker også tre nøkkelområder som er avgjørende for at forbedringstiltakene skal lykkes: Endringsledelse Kommunikasjon Måling og måleparameter ITIL Practitioner gir veiledning etter 9 prinsipper: 1. Fokus på verdi 2. Design for opplevelsen 3. Start der du er 4. Jobb helhetlig 5. Jobb iterativt 6. Observer direkte 7. Vær åpen 8. Samarbeid 9. Gjør det enkelt   Kurset går over 2 dager og på slutten av dag 2 tilbyr vi deg å ta sertifiseringseksamen. Kurset inkluderer: Nødvendig kursdokumentasjon (elektronisk format) Manualen: ITIL Practitioner Guidance Sertifiseringseksamen Inkludert i kursprisen er ITIL Practitioner eksamen Eksamen vil bli scenariobasert støttet av en case-studie som tester deg i kunnskap og best mulig anvendelse av ITIL rammeverket på en praktisk måte. For å ta eksamen må du ha gjennomgått og bestått ITIL Foundation eksamen. Testen er en åpen bok eksamen med flersvars oppgaver basert på et senario og du har 1 time og 45 minutter til rådighet i tillegg til evt. ekstra tid. [-]
Les mer
Oslo 4 dager 23 150 kr
29 May
4-dagers instruktør-ledet kurs som fører frem til ITIL RCV sertifisering. [+]
Sopra Steria Akademiet er en del av Sopra Steria, og tilbyr kurs og opplæring innen: IT Service Management Prosjekt- og programstyring It-styring og kontroll Våre instruktører jobber til daglig som rådgivere innen disse områdene i Sopra Steria.  ITIL®-kurs og -sertifisering  ITIL® er verdens mest anerkjente rammeverk for IT Service Management. ITIL består av et sammenhengende sett av veiledninger til beste praksis, hentet fra internasjonale bedrifter i offentlig og privat sektor. Rammeverket hjelper tjenesteleverandører å følge beste praksis for å levere IT-tjenester med god og riktig kvalitet, og å bruke prosesser, funksjoner og annen kapasitet som støtter opp under tjenestene og tjenesteleveransen. ITIL gir en rekke fordeler som blant annet reduserte kostnader, forbedret produktivitet, forbedret verdiskaping og bedre IT-tjenester gjennom bruk av velprøvde beste praksis-prosesser. ITIL-kurs Opplæring innen ITIL-rammeverket har en modulbasert tilnærming, og består av 11 kurs som fokuserer på ulike sider av ITIL Beste Praksis, med i ulik grad av dybde og detalj. Mens ITIL Foundation-kurset fokuserer på å gi en grunnleggende kjennskap til sentrale elementer, konsepter og viktig terminologi brukt i ITIL, er ITIL Intermediate nivået bygget opp av kurs med ulikt fokus. Kandidatene kan ta så få eller så mange ITIL Intermediate kurs de trenger og som passer for deres behov. Intermediate-kursene går mer i detalj enn Foundation-kurset, og er en kvalifikasjon som er anerkjent i bransjen. Så snart du har bestått alle nødvendige ITIL moduler og samlet tilstrekkelig med poeng, vil du tildeles sertifisering som ITIL Expert. For mer informasjon om ITIL rammeverket, se her (Ekstern lenke)  For mer informasjon om oppbyggingen av ITIL kurs og hvordan de kan understøtte dine karrieremål, se her (Ekstern lenke) ITIL® Release, Control & Validation kurs ITIL Release, Control and Validation® (RCV)-kurset bygger på de generelle prinsippene som dekkes av ITIL® Foundation-kurset. Dette gjør det mulig for bedriften å innføre Change Management, Release and Deployment Management, Service Validering og Testing, Service Asset and Configuration Management, Request Fulfilment, Service Evaluation og Knowledge Management som en integrert del av sin tjenesteleveransemodell. Passer RCV-kurset for meg? Den modulbaserte oppbygningen av Intermediate-nivået setter deg i stand til å spesialisere deg innenfor ITIL. ITIL Release, Control and Validation-kurset vil bidra til å gi deg de kunnskaper og ferdigheter som trengs for detaljert utførelse og implementering av konkrete ITIL-prosesser. Som for de andre Intermediate-kursene er det ingen obligatoriske krav utover ITIL Foundation sertifisering, men to til fire års yrkeserfaring fra IT Service Management er i høyeste grad å anbefale. Den enkeltes valg vil avhenge av kandidatens individuelle karrieremål. For mer informasjon om kurset og om det passer for meg, se her (Ekstern lenke) Kursdokumentasjon Omfattende kursdokumentasjon medfølger kurset. For en detaljert oversikt over pensum se her (Ekstern lenke) Praktisk informasjon Kurset varer i 4 dager. Vi stiller med erfarne norske instruktører. Kursmateriell og eksamen på engelsk. Eksamen varer i 120 minutter. Eksamen på slutten av siste kursdag om ikke annet er avtalt. Det bør beregnes 12 timer til selvstudium. [-]
Les mer
3 dager 15 000 kr
This 3-day course offers training towards the free-standing Service Transition qualification, but is also one of the Lifecycle modules leading to the ITIL Expert qualific... [+]
Overview   This 3-day course offers training towards the free-standing Service Transition qualification, but is also one of the Lifecycle modules leading to the ITIL Expert qualification. The course covers all aspects of Service Transition and is based upon the ITIL v3 core book of the same name.   Key topics   • Introduction to Service Transition • Service Transition Processes • Organisation for Service Transition  • Critical success factors and risks • This is a closed book complex graded multiple-choice examination with 8 questions to be answered in 90 minutes. Students must get 70% correct in order to pass. • Service Transition Principles  • Service Transition common operation activities • Technology for Service Transition • Summary, Exam Preparation & Directed Studies [-]
Les mer
1 dag 5 000 kr
This 1-day course provides an introduction to IT Governance, and examines the need, value and benefits of governance to any IT organization. The course reviews IT governa... [+]
Overview   This 1-day course provides an introduction to IT Governance, and examines the need, value and benefits of governance to any IT organization. The course reviews IT governance drivers in the marketplace outlining the history and background of each. It includes a comparison of the available methodologies and their content and offers guidance on how and when each might be best used. Attendees should have a basic understanding of ITIL (IT Infrastructure Library), but regardless, ITIL will be briefly described and used as a baseline against which other methodologies are compared and contrasted.    Key topics   • The IT Infrastructure Library (ITIL) • CMM/CMMI • eTOM • Basel II • Cobit (and COSO) • Six Sigma • Sarbanes-Oxley (SOX) • Standards: BS15000, BS7799, ISO9000, ISO20000  Next steps     • Attendees who have not already attended IT Service Management training may be interested to attend the ITIL Foundations for ITSM course H1846S• Practitioner and Manager’s level training in IT Service Management. [-]
Les mer
3 dager 16 000 kr
Kurset gir deg en fordypning i begreper, prosesser, retningslinjer og metoder knyttet til Service Design-fasen. Kurset dekker styring og kontroll av aktiviteter og teknik... [+]
Dette er et av fem kurs innen ITIL® Service Lifecycle, og det retter seg mot deltagere som behøver kunnskaper om praksis og tilpasning innen ITIL Service Lifecycle. Hovedfokuset ligger på ledelsesperspektivet for Service Management. Hvert kurs bygger på en av ITILs kjernebøker. Kurset gir deg en fordypning i begreper, prosesser, retningslinjer og metoder knyttet til Service Design-fasen. Kurset dekker styring og kontroll av aktiviteter og teknikker innenfor Service Design, men ikke detaljer innen de understøttende prosesser. Kurset har en interaktiv tilnærming med kombinasjon av undervisning, diskusjoner og casestudier for å gi deltagerne praktisk anvendbare kunnskaper som de kan begynne å bruke umiddelbart. En integrert casestudie gir deltakerne god forståelse for hvordan ITIL beste praksis kan brukes for å forbedre IT-ytelsen. Praktiske oppgaver blir brukt gjennom hele kurset for å forsterke læringsprosessen. Samtidig vil kurset legges opp slik at det forbereder deltagerne til eksamen som avholdes på kursets siste dag. Kurset går over 3 dager fra kl 09.00-16.30. Deltagerne vil få hjemmearbeid etter hver kursdag for å forberede seg til neste dag, så det bør påregnes kveldsarbeid og selvstudie mens kurset pågår.   Deltagelse på dette kurset vil gi deg flg kompetanse: Forstå Service Management i praksis og Service Design prinsipper, hensikt og mål Forstå hvordan alle Service Design-prosessene samhandler med andre livssyklus prosesser De sub-prosesser, aktiviteter, metoder og funksjoner som brukes i hver av Service Design-prosessene Roller og ansvar innenfor Service Design, samt aktiviteter og funksjoner for å oppnå optimal drift Hvordan man måler Service Design ytelsen Forstå teknologi og krav til implementering til støtte for Service Design Utfordringene, kritiske suksessfaktorer og risikoer forbundet med Service Design   [-]
Les mer
3 dager 15 000 kr
This 3-day course offers training towards the free-standing Service Operation qualification, but is also one of the Lifecycle modules leading to the ITIL Expert qualifica... [+]
Overview   This 3-day course offers training towards the free-standing Service Operation qualification, but is also one of the Lifecycle modules leading to the ITIL Expert qualification. The course covers all aspects of Service Operation and is based upon the ITIL v3 core book of the same name.   Key topics  • Introduction to Service Operation  • Common Service Operation Activities • Technology Considerations • This is a closed book complex graded multiple-choice examination with 8 questions to be answered in 90 minutes. Students must get 70% correct in order to pass.  • Service Operation Processes • Organizing Service Operation Functions • Formal Examination  [-]
Les mer
4 dager 21 000 kr
Formålet med Planning, Protection & Optimization kurset er å få kunnskap om ITIL terminologi, prosess struktur, roller, funksjoner og aktiviteter. Dette vil tilføre r... [+]
Kursinnhold OversiktKurset bygger på de generelle prinsippene som dekkes av ITIL® Foundation kurset. Dette gjør det mulig for bedriften å innføre Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management, Demand Management og Risk Management prosesser som en integrert del av sin tjenesteleveranse modell.Hvem bør delta?Kurset passer for personer som krever en dyp forståelse av Planning, Protection & Optimization prosesser og hvordan de kan brukes til å forbedre kvaliteten på IT tjenestetilbudet innen en organisasjon. Dette gir en naturlig karriereutvikling for utøveren som allerede innehar ITIL® Foundation sertifikat. Før du tar kurset anbefales det, selv om det ikke kreves, at du har arbeidserfaring og kunnskap om grunnleggende begreper innen IT og beslektede områder på minst to år.Faglige kvalifikasjonerKurset er en del av ITIL® Intermediate kvalifiseringsprogram. Eksamen vil bestå av en sammensatt flervalgsliste bestående av 8 spørsmål som skal besvares innen 90 minutter. For å bestå må en ha minst 70% korrekt eller mer.Ved bestått eksamen vil kandidatene vil bli tildelt 4 credits mot ITIL® Expert kvalifisering.Kursstruktur4-dagers (sertifiseringstest kan eventuelt tas på dag 5) offentlig eller bedriftsinternt kurs (Fleksibelt f. eks 3+2 dager).Kurset er basert på OGC's Best Practice retningslinjer som beskrevet innen ITIL® Service Lifecycle bøker. Disse kan kjøpes hos NordicAware Norge eller fra itSMF Norge.Det anbefales at kandidatene gjennomfører minst 21 timer med selvstudie ved å gjennomgå pensum og relevante bøker i forberedelsene til eksamen. Kurset er en kombinasjon av teori og oppgaver som løses i grupper eller selvstendig.Dokumentasjon Omfattende kurs dokumentasjon utleveres ved kursstart og dette dekker:• Service Management som praksis• Planning, Protection & Optimization i et livssyklus perspektiv• Capacity Management som bidrar til å sikre at en innehar korrekt kapasitetsnivå.• Availability Management som bidrar til å sikre at en kan levere korrekt tilgjengelighet.• IT Service Continuity Management som bidrar til å sikre tjenestene mot uforutsette alvorlige hendelser.• Information Security Management som sikrer informasjon med hensyn på integritet, konfidensialitet og tilgjengelighet.• Felles aktiviteter knyttet til Planning, Protection & Optimization.• Organisering av driftsorganisasjon og beskrivelse av funksjoner skal utføres innenPlanning, Protection & Optimization.• Roller og ansvar innenfor Planning, Protection & Optimization.• Vurderinger rundt implementering og teknologi.• Utfordringer, kritiske suksessfaktorer og risikoer.• Kontinuerlig bruk forbedringsprogram som en konsekvens av effektive Planning, Protection & Optimization prosesser. [-]
Les mer
3 dager 15 000 kr
This 3 day course offers training towards a free-standing Service Strategy qualification, but is also one of the Lifecycle modules leading to the ITIL Expert qualificatio... [+]
Overview   This 3 day course offers training towards a free-standing Service Strategy qualification, but is also one of the Lifecycle modules leading to the ITIL Expert qualification. The course covers all aspects of Service Strategy and is based upon the ITIL v3 core book of the same name.   Key topics   • Service Strategy Principles • Conducting Strategic Assessments • Service Portfolio Management • Driving Strategy Through The Service Lifecycle • Revision and Mock Examination • This is a closed book complex graded multiple-choice examination with 8 questions to be answered in 90 minutes. Students must get 70% correct in order to pass. • Defining Services and Market Spaces • Financial Management • Managing Demand • Critical success factors and risks associated with Service Strategy • Formal Examination  [-]
Les mer

Lukk Denne siden benytter seg av informasjonskapsler (cookies).
Du kan fortsette å bruke siden som vanlig hvis du godtar dette. Les mer om bruk av informasjonskapsler i vår personvernerklæring.
;